第1题：
接听电话后当要结束电话交谈时，不恰当的方式是：询问对方对自已的服务是否满意。()
第2题：
接听客户电话时，就怎样自我介绍？交谈结束后应说什么？
第3题：
电话服务礼仪中要结束电话交谈时，一般应当由接听电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不可自己讲完就挂断电话。
此题为判断题(对，错)。
第4题：
间接交谈是指交谈者（）的交谈，主要方式有电话交谈、书面交谈和网络交谈等。
第5题：
驾驶员驾驶客车时不得拨打或接听手持电话，但允许与他人进行交谈、吸烟。
第6题：
电话交谈中，应用辅助语言的关键是（）
A语速适中
B语调温和
C重音突出
D吐字清晰
E语速快捷
第7题：
驾驶员驾驶客车时不得拨打或接听手持电话，但允许与他人交谈、吸烟。
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
与人交谈时，如需接听电话，你应该怎样处理（）
第10题：
访谈法的调查方式包括（）