对
错
第1题：
在处理完客人对服务质量的投诉后，欠妥的做法是（）。
第2题：
清扫服务人员发现客人把枕头叠在一起，进而了解客人可能喜欢高一点的枕头，该服务员是通过（）方式发现客人需求的。
第3题：
门市服务人员可以通过（）等方法和客人接触搭话。
第4题：
（）能力成为旅游服务人员的核心能力。
第5题：
旅游服务人员为客人提供的是（）的需求服务。
第6题：
服务人员可以通过仔细观察客人的身体语言，事先预知客人需求，有针对性地提供随机性服务，将服务提供在客人开口之前。
第7题：
建立客历档案是酒店了解客人，掌握客人的需求特点，从而为客人提供针对性服务的重要途径。
第8题：
以下行进指引规范的是（）
第9题：
服务人员要事先预知客人需求，有针对性地提供（）
第10题：
服务人员所提供的任何一项服务的目的都是为了满足客人的需求。