在接听电话时,恰好另一个电话打来,此时:()

题目
单选题
在接听电话时,恰好另一个电话打来,此时:()
A

挂断正在接听的电话去接另一个电话

B

请正通话对象稍等,不要挂电话,然后去接另一个电话,接通后请对方稍等,然后继续接听第一个电话

C

继续与正通话对象讲话,不理睬第二个电话

D

请正通话对象稍后打过来,然后去接听第二个电话

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第1题:

手机在拨打和接听电话时,仍可以接收到彩信。


正确答案:错误

第2题:

销售顾问在接待客户时,忽然接到其他客户的电话,立即拿起手机接听电话。


正确答案:错误

第3题:

接听电话时,可不等对方挂电话前,就匆忙挂对方电话。


正确答案:错误

第4题:

下列对转接、代接电话表述正确的是()

  • A、转接他人的电话时,不要大声呼叫,应提示对方“请稍等”
  • B、他人正在处理事务不能接听电话时,应及时替受话人员代接,答复对方暂时不能接听,请对方稍后打来或留下姓名及联系电话,并回答对方“稍后回复您”。
  • C、如对方找的人不在,先礼貌作答再向对方表达给予帮助的意向,如“对不起,他不在,需要我帮忙吗?”,如对方拒绝,可以请对方留下名字及联系电话或请对方稍后打来。

正确答案:A,B,C

第5题:

销售顾问在接听客户来电时,需遵循接听电话的礼仪,以下属于接听电话的礼仪的是()。

  • A、铃声响三次之内接听电话
  • B、接听电话后主动告知经销商店名、部门、职务、姓名
  • C、待客户挂断电话后再挂断电话
  • D、与客户电话交谈时要保持微笑

正确答案:A,B,C,D

第6题:

在接听电话时,恰好另一个电话打来,此时:()

  • A、挂断正在接听的电话去接另一个电话
  • B、请正通话对象稍等,不要挂电话,然后去接另一个电话,接通后请对方稍等,然后继续接听第一个电话
  • C、继续与正通话对象讲话,不理睬第二个电话
  • D、请正通话对象稍后打过来,然后去接听第二个电话

正确答案:B

第7题:

接听电话前要准备好记录工具,接听电话时要做好记录工作。在处理客户呼入电话中,要做到“边听、边问、边记录”。


正确答案:正确

第8题:

接听电话时,如果对方要找的人不在,不礼貌的用语是()。

  • A、请问您愿意记录他的手机吗
  • B、不在
  • C、您有什么事要我转告吗
  • D、您方便稍后再打来吗

正确答案:B

第9题:

在观看演出时不要随意拨打或者接听电话。


正确答案:正确

第10题:

下列接听电话礼仪符合规范的有()

  • A、接听电话时,保持端坐的姿势
  • B、接电话的时候,如有重要或紧急的事,可先做好事再接听电话
  • C、通常在电话铃响过三声之后接听,否则要向对方道歉
  • D、接听电话要注意声音和表情
  • E、接电话时,应先自报家门,再问候

正确答案:A,D

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