情感
适当
规范
连续
效率
第1题：
加油员应向顾客提供优质服务如：帮顾客换钱，给顾客的塑料桶中直接加汽油。（）
第2题：
要重视服务质量，树立服务意识，（）
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
向顾客提供优质的产品和服务是企业与顾客沟通的根本所在。
第5题：
优质的顾客服务通常具备（）特征。
第6题：
下列不是服务顾问在顾客感动年中直接为顾客提供的服务是（）
第7题：
为了成功实施服务战略，提供给顾客优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动精心全面、系统的安排，即进行（）。
第8题：
第9题：
优质顾客服务通常具备（）特征。
第10题：
从国际上通常的标准看，一般代理商应当具备的基本条件不包括（）