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在导游服务中，碰到少数游客时间观念不强，经常迟到，引起其他旅游者的不满。作为导游人员该如何对其督促和提醒？（　　）

题目
多选题
在导游服务中，碰到少数游客时间观念不强，经常迟到，引起其他旅游者的不满。作为导游人员该如何对其督促和提醒？（　　）
A

从关心游客安全和旅游团集体活动的要求出发督促和提醒，而不能出现个人情绪

B

导游人员提醒的语言要尽量委婉

C

为使游客牢记，应采用命令式督促和提醒

D

用幽默的语言进行提醒，可使旅游者在欢愉的气氛中受到启示或警觉

E

只有严肃地督促和提醒才能起到真正的作用

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第1题：

下列对导游服务概念阐述不正确的是 （ ） A．导游人员是旅行社委派的 B．一般说来，多数导游人员是在陪同旅游者旅行、游览过程中向其提供导游服务 C．导游人员必须按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供接待服务 D．只要有导游证，导游人员就可私自接待旅游者


正确答案：D

第2题：

预防旅游者在旅游期间丢失证件、行李等，导游人员应该（ ）。

A．多做提醒工作

B．导游最好代管游客的证件

C．切实做好行李的清点、交接工作

D．提醒司机游客下车后及时清车


正确答案：ACD

第3题：

在接待过程中，如遇少数旅游者经常迟到，导游员应当( )．

A.提出警告

B.顺其自然

C.设法引导

D.报告全陪


正确答案：A

第4题：

导游人员未按照国家或旅游行业对游客服务标准的要求提供导游服务的，旅行社应赔偿旅游者所付导游服务费用的2倍。


正确答案:正确

第5题：

导游人员该如何做好老年旅游者的服务工作？


正确答案: （1）合理安排行程
（2）掌握老年人共性的生理、心理特点
（3）提供耐心、细致的服务在安全上挂心。生活上关心。游览中留心。服务上耐心。

第6题：

导游人员在导游服务过程中过多地关照一部分游客，引起另一些游客不满，导游察觉到这种情况后，便主动地多接触这些游客，给予关心和帮助，这种方式属于( )．

A．自责式道歉

B．柔和式道歉

C．迂回式道歉

D．微笑式道歉


正确答案：C

第7题：

下列关于导游人员对客服务的说法中，正确的是（）。

A.导游人员不要代为游客保管证件
B.导游人员可自备药品为游客治病
C.导游人员可免费带其亲友随团活动
D.若游客确有困难，可为其转递食品

答案：A
解析：
导游人员需要集中证件办理有关手续时，应通过领队向客人收取，用完后立即归还，不要代为保管；导游人员应该学习预防和治疗旅行常见病的知识，掌握紧急救护的方法，以便在关键时刻为游客争取救治时间，但是不得随意将自备药品提供给患者。

第8题：

预防旅游者走失应作好如下工作( )。

A、作好提醒工作和各项安排的预报

B、时刻和旅游者在一起，经常清点人数

C、导游员团队要密切配合，全陪和领队要做好断后工作

D、导游员要以高超的导游技巧和丰富的导游内容吸引游客


正确答案：ABCD

第9题：

旅游者对我方提供的服务和饮食不满意，向导游员提出指责，导游员应以理服人，耐心的向游客解释，包括餐饮标准及其它服务收费细目。（）


正确答案:错误

第10题：

广义的导游语言是指导游人员为做好导游服务需要熟练掌握和运用的信息传递工具，并能引起游客在情感上共鸣、观念上认可和行为上互动的信号。


正确答案:正确

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