心理状态
面部表情
形体动作
语言表达
服饰打扮
第1题：
邮政服务礼仪的主要内容表现在()等三个方面。
A.服务态度、行为举止、仪容仪表
B.服务用语、行为举止、仪容仪表
C.服务用语、服务态度、服务行为
D.服务用语、服务态度和行为举止、仪表仪容
第2题：
邮政服务礼仪的主要内容表现在（）等三个方面。
A服务态度、行为举止、仪容仪表
B服务用语、行为举止、仪容仪表
C服务用语、服务态度、服务行为
D服务用语、服务态度和行为举止、仪表仪容
第3题：
邮政服务礼仪是一种企业规范，它的主要内容表现在：()等三个方面。
A.服务项目
B.服务用语
C.服务态度和行为举止
D.仪表仪容
第4题：
服务人员的“接待三声”是指？
第5题：
前厅员工语气亲切是礼貌修养中的（）方面表现。
第6题：
此题为判断题(对，错)。
第7题：
客户希望接待他的服务人员具有相应的专业知识，而不仅仅只是有好的服务态度。
第8题：
邮政服务礼仪是一种企业规范，它的主要内容表现在：服务用语、服务态度、行为举止、仪表仪容等四方面。
此题为判断题(对，错)。
第9题：
客户服务人员在接待客户时，应为客户提供怎样的服务？
第10题：
反映接待服务人员违反操作规程，服务效率达不到要求的投诉是对服务态度的投诉。