服务人员在提供服务时,应严禁哪些举止?请举例说明。

题目
问答题
服务人员在提供服务时,应严禁哪些举止?请举例说明。
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相似问题和答案

第1题:

服务人员严禁哪四种举止?


正确答案: 不卫生的举止、不文明的举止、不敬人的举止、不负责的举止。

第2题:

“95598”客户服务人员在核对客户资料时应注意哪些问题?


正确答案: 核对客户资料时(姓名、地址等),对于多音字应选择中性词或褒义词,避免使用贬义词或反面人物名字。

第3题:

服务人员在岗时应做到( )。

A.精神饱满

B.端庄大方

C.举止文明

D.动作规范


参考答案:ABCD

第4题:

服务人员应做到精神饱满、端庄大方、()、礼貌待客。

  • A、用语规范
  • B、动作优美
  • C、举止文明

正确答案:C

第5题:

组织应确定、提供并维护所需的环境,以运行过程并获得合格产品和服务,请举例说明适宜的过程运行环境包括哪些因素?


正确答案: 适宜的过程运行环境可能是人为因素与物理因素的结合,例如:
A.社会因素(如无歧视、安定、无对抗);
B.心理因素(如减压、预防过度疲劳、保证情绪稳定);
C.物理因素(如温度、热量、湿度、照明、空气流通、卫生、噪声等)

第6题:

客户服务人员在接待客户时,应为客户提供怎样的服务?


正确答案: 快捷、周到、满意的服务。

第7题:

服务人员应避免哪四种举止?


正确答案: (1)不卫生的举止;
(2)不文明的举止;
(3)不敬人的举止;
(4)不负责的举止。

第8题:

客户服务人员在现场服务时应做到哪些。
安全、守信、满意

第9题:

服务人员的举止动作规范是怎样规定的?


正确答案:举止文雅、谦恭有礼,有素养,不卑不亢。

第10题:

所谓小费,一般是指消费者在享受服务人员为自己提供的服务时所额外付给服务人员的金钱。给付的场合有哪些?


正确答案: (1)住宿酒店。
一是门童;
二是行李员;
三是送餐者;
四是客房服务员。
(2)餐馆用餐。
一是领位员;
二是侍者;
三是乐手;
四是卫生间保洁员。
(3)美容美发。
一是美容师;
二是发型师;
三是泊车者。
(4)乘坐出租。
(5)观看影剧。
一是衣帽侍者;
二是节目单发放者;
三是剧。