满意
情愿
负责
全面
第1题：
客户投诉或抱怨的原因包括()。
A、商品质量不佳
B、服务态度不当
C、服务人员的欺诈行为
D、客户对服务人员产生误会
E、服务环境或安全问题引起的
第2题：
客户投诉的受理范围（）。
A服务人员的服务态度
B服务质量
C服务响应
D服务承诺
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映到电力营业厅办理居民客户新装业务，但是受理居民新装业务的工作人员态度冷漠，派发（）业务。
第5题：
反映接待服务人员违反操作规程，服务效率达不到要求的投诉是对服务态度的投诉。
第6题：
导游员的服务态度是()。
A、接待主动
B、待客热情
C、服务耐心
D、安排周详
第7题：
反映营业厅服务人员存有威胁客户、与客户发生争吵、对客户态度差、冷漠等的诉求，属（）
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映装表人员对客户态度冷漠的行为，派发（）业务。
第10题：
服务员进入客房不敲门所导致的投诉属于（）。