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下列关于导游接待残障游客的做法中，正确的是（）。

题目
多选题
下列关于导游接待残障游客的做法中，正确的是（）。
A

时刻关注残障游客的动向

B

设法弄清游客残障的原因

C

提前告知洗手间的位置

D

选择线路时尽量不走或少走台阶

E

反复询问残障游客需要帮助

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第1题：

在导游(领队)日志中,如果涉及游客的意见和建议时正确的做法是()。

A.力求引用原话

B.建议注明游客身份

C.向提出意见和建议的游客致谢

D.导游员转述游客意见或建议


正确答案：AB

第2题：

接待好残障游客，关键在于导游人员要（ ）。

A.耐心解答问题
B.预防游客走失
C.给以适时、恰当的关照
D.给以具体、周到的服务
E.做好提醒工作

答案：C,D
解析：
接待好残障游客，关键在于导游人员要给予适时、恰当的关心照顾和具体、周到的导游服务。要尽可能地为他们提供方便，又要不给他们带来压力或伤害他们的自尊心，真正做到让其乘兴而来、满意而归。

第3题：

游客患病，下面导游做法不正确的是（ ）。

A．劝说游客尽量随团活动

B．征得游客的同意给其服用导游自带药

C．关心游客的病情

D．向游客讲清看病费用自理


正确答案：AB
游客患病时，不要强劝其随团活动，应让其及早就医，注意多休息。

第4题：

带团过程中，接待方导游员与领队对某些活动安排出现意见分歧时，导游员正确的做法是（）。

  • A、据理力争
  • B、当着游客的面质询领队
  • C、坚持原则、避免正面冲突
  • D、让游客评判

正确答案:C

第5题：

下列造成游客走失的常见原因中，不正确的是（）。

A.导游没有讲清楚游览路线
B.导游人员没有认真阅读接待计划
C.游客没有记清停车位置和车号
D.导游的讲解不能引起游客的兴趣

答案：B
解析：

第6题：

下列关于导游人员对客服务的说法中，正确的是（）。

A.导游人员不要代为游客保管证件
B.导游人员可自备药品为游客治病
C.导游人员可免费带其亲友随团活动
D.若游客确有困难，可为其转递食品

答案：A
解析：
导游人员需要集中证件办理有关手续时，应通过领队向客人收取，用完后立即归还，不要代为保管；导游人员应该学习预防和治疗旅行常见病的知识，掌握紧急救护的方法，以便在关键时刻为游客争取救治时间，但是不得随意将自备药品提供给患者。

第7题：

下列情况下，导游应向旅游者致歉的是（）。

A.旅游接待环节出现了问题
B.导游与游客产生了意见分歧
C.导游工作产生了失误
D.游客行李在来华途中丢失
E.有关接待单位服务不符标准

答案：A,C,E
解析：

第8题：

导游服务是导游人员代表委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。这个概念包括以T的内容。( )

A、导游人员是旅行社委派的

B、没有受旅行社委派的导游人员，不能私自接待游客

C、导游人员的主要业务是从事游客的接待

D、导游人员接待服务对于团队游客必须按组团合同规定和导游服务质量标准实施

E、导游人员对于散客必须按事先约定好的内容和标准实施


正确答案：ABCDE

第9题：

导游人员接待团体游客时，应按照（）来提供服务。

  • A、游客旅游中的需要
  • B、组团合同的规定
  • C、导游服务质量标准
  • D、旅游团领队的要求
  • E、接待社的要求

正确答案:B,C

第10题：

导游与游客发生冲突的时候，对游客进行劝慰是最重要的步骤，下列做法正确的有（）。①不辩原因先行道歉②劝慰游客，避免扩大事端③寻求游客对导游服务的理解④忍辱负重，避免与游客公开冲突

  • A、①②
  • B、③④
  • C、①③
  • D、②④

正确答案:A

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