婉言谢绝
首先与接待社计调部门联系，若有所要求的等级可更换，告知全部费用自理
立即与旅游交通部门联系并安排更换事宜
请游客自行更换
第1题：
当游客提出自由活动要求时，导游人员要视情况而定，不能贸然答应。 （ ）
第2题：
旅行社对导游人员实行合同管理，这是促使导游人员依法为游客提供优质导游服务的重要措施，是提高导游服务质量的保证，可促使导游人员增强责任感，自觉地为游客服务。()
第3题：
在下列游客提出的要求中，导游人员应婉言拒绝的有( )。
A、游客要求单独外出购物
B、游客要求晚上自由活动
C、游客看中酒店房内某一摆设要求购买
D、游客请导游帮他转递两件玉器给当地的朋友
E、一外国游客签证期满，想延长在本地的游览时间
第4题：
第5题：
导游人员应__________处理游客在购物方面的__________要求，如游客要求单独外出购物，导游人员要予以协助，当好购物参谋。
第6题：
游客心脏病猝发，导游人员应如何处理?
第7题：
对游客提出的种种特殊要求，导游人员都应积极给予满足，以求提高旅游服务质量。（ ）
第8题：
如果游客提出去不健康的场所，导游人员应讲清我国的有关法律规定，断然拒绝。（ ）
第9题：
在接待过程中，由于旅行社原因导致误机时，游客提出改乘其他交通工具，导游要__________，协助游客办理相关手续。
第10题：
按照国际惯例，导游人员带团乘坐任何交通工具时，都应最后一个下，第一个上，以便于照顾游客。