员工形象控制
服务方式控制
服务信息控制
服务时间控制
前厅装饰控制
第1题：
前厅服务质量初始控制主要包含哪些内容？
第2题：
下列哪些属于前厅部的工作范畴（）。
第3题：
智能电网一体化信息平台的主要建设内容包括()。
A、信息网络、数据(容灾)中心、集成服务、信息展现
B、网络控制、数据资源、集成服务、信息展现
C、网络控制、数据资源、系统服务、信息展现
D、网络控制、数据(容灾)中心、集成服务、信息展现
第4题：
防火墙提供的服务不包括（）
第5题：
饭店前厅服务气氛的控制主要包括（）。
第6题：
客运服务质量的控制主要在于（），包括售票、候车、乘降工作、列车服务等的全过程进行控制。
第7题：
饭店服务质量控制包括（）。
第8题：
A、供销规模控制
B、适宜质量控制
C、服务设施控制
D、服务设备寿命周期控制
E、广告方式控制
第9题：
防火墙一般可以提供4种服务。它们是（）。
第10题：
心理控制论中提到的心理控制包括哪些（）