饭店服务质量具有（）特点。

第1题：

（）的管理对提高饭店服务质量，改善饭店管理经营水平具有重要的意义。

• A、信息管理
• B、客史档案
• C、客房管理
• D、投诉的管理

第2题：

饭店开业后即可根据饭店的建筑，装潢，设备，设施条件以及饭店管理水平和饭店服务质量申请星级。

第3题：

第4题：

饭店交互服务质量管理

第5题：

饭店服务质量管理必须以（）为中心。

• A、建立服务质量管理体系
• B、符合服务质量管理方针
• C、满足顾客的需要
• D、符合饭店服务质量标准

第6题：

前厅服务质量控制具有哪些特点？

第7题：

前厅部是饭店的（），反映饭店的整体服务质量。

第8题：

第9题：

（）、（）是保障饭店服务质量的基础，而根据客人的需求特点所提供的（）则是服务质量的灵魂。

第10题：

简述饭店服务质量的特点。