高层管理者
中层管理者
基层管理者
低层管理者
第1题：
下列不属于对客人投诉对饭店的意义是（）。
第2题：
某客人在两周前向饭店预订了一间标准间，但当客人准时到达饭店后，饭店却没有标准间供给这位客人。请问饭店应如何解决？
第3题：
饭店协调职能是指在饭店运转中管理者运用权力和影响，对被管理者发出指令，使之服从代表饭店决策计划的管理者的意志并付诸行动，并引导和激励被管理者自觉自愿、充满信心地为实现饭店的目标而努力工作的过程。()
第4题：
小李是某饭店的管理者，作为饭店的一把手，他的工作干得特别出色，得到了饭店员工和客人的尊敬，那么，请问： 作为饭店管理者的小李，他的工作有哪些基本特征呢?（）。
第5题：
小李是某饭店的管理者，作为饭店的一把手，他的工作干得特别出色，得到了饭店员工和客人的尊敬，那么，请问： 作为一名游刃有余的饭店管理者，小李具备哪些方面的素质?（）。
第6题：
客人提出的各种合理需要在饭店都得到了满足，说明（）。
第7题：
客人提出的各种合理需要在饭店都得到了满足，说明（）。
第8题：
客人提出的各种合理需要在饭店都得到了满足，说明( )。
A.饭店的管理者好
B.服务员福利待遇好
C.饭店的服务是优质的
D.饭店是五星级的档次高
第9题：
饭店管理者根据其所处的位置和承担的职责不同，可分为（）。
第10题：
饭店管理者要想对饭店实施有效的管理首要前提是管理饭店的资源。