均等化
低成本
品牌化
差异化
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
第3题：
成功开展客户关系管理， 公司高层领导的作用很重要， 主要表现为( )： ①他们为客户关系管理设定明确的目标; ②作为推动者， 向客户关系管理项目提供为达到设定目标所需的时间、 财力和其他资源; ③他们确保企业上下认识到该项目对企业的重要性; ④他们确保上级主管部门对项目的重视; ⑤他们确保客户对项目的满意度。
A. ①②③
B. ①②③④
C. ②③④⑤
D. ①②③④⑤
第4题：
下面哪句话最恰当描述了IT服务管理？（）
第5题：
宜家免费为顾客提供厨艺和家庭装饰课程，这种服务创新是通过分析（）实现的。
第6题：
A.客户关系管理是一种旨在通过改善这种商务关系以提高客户资产价值的商务战略。
B. 客户关系管理是一套集理念、组织、流程、技术为一体的整体解决方案;
C. 客户关系管理是一种以客户为中心的商务战略
D. 客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制;
第7题：
第8题：
A:不等于CRM软件
B:客户关系管理的目的不是与所有客户建立稳定的关系
C:以服务为中心
D:不仅是销售商与客户的关系管理
第9题：
为大客户提供维修服务的目标是通过服务给用户以得到了特殊关照的感觉，维系好大客户关系，同时继续发掘出（）。
第10题：
客户服务的核心是（）。