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国内某三星级酒店人力资源管理部门近日通过调查发现：酒店基层员工近期工作效率下滑、缺勤率上升、工作积极性下降，基层员工与客

题目
多选题
国内某三星级酒店人力资源管理部门近日通过调查发现：酒店基层员工近期工作效率下滑、缺勤率上升、工作积极性下降，基层员工与客户的不和谐事件也凸显上升趋势。下面是该人力资源部门究其原因所做的定性分析。根据上述分析，人力资源部建议酒店管理施行以下正确措施()。
A

酒店为所有签订劳动合同的职工建立养老和医疗保险，解除员工后顾之忧

B

对具备高亲和需要的员工予以重用，并在组织中培养提拔充当管理者的角色

C

对具备高成就需要的员工予以宣传表扬，并在业务上为其安排富有挑战性的工作

D

对可能成为未来优秀管理者的员工，要培养他们相对适中的成就动机、较高的权力欲望以及相对较弱的亲和需要

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相似问题和答案

第1题：

某酒店14名员工需要2个小时清理完所有房间，如果要将这个时间缩短1刻钟，那么需增加 名员工（假设每位员工的工作效率相同）。

A.1
B.2
C.3
D.4

答案：B
解析：
第一步，本题考查工程问题，属于效率类。
第二步，赋值每名员工每分钟的效率为1，则14名员工2个小时（即120分钟）的工作总量为14×1×120＝1680。若要将时间缩短1刻钟（即15分钟），那么效率为

即需要16个人，所以需增加16－14＝2（名）员工。
因此，选择B选项。

第2题：

共用题干
某公司人力资源管理部门近日通过调查发现：企业内部正弥漫着一种低落的情绪，这主要跟今年上半年度的绩效改革有关。老员工满腹牢骚，对新颁布的绩效改革（男50岁退休，女45岁退休）严重抹杀其贡献感到不满；新员工忧心忡忡（公司规定：末位淘汰率由原来的8%上升到现在的12%），总感觉自己很快会被公司淘汰，对事业前途一片迷茫。总之，近期各条战线上总体工作效率均有所下滑、缺勤率持续上升、工作积极性下降，基层员工与客户的不和谐事件也凸显上升趋势。

从需要与激励的角度看，下列陈述正确的是()。
A:从动机理论看，老员工追求的是内源性动机，而新员工则追求的是外源性动机
B:从动机理论看，老员工追求的是外在动机，而新员工追求的是内在动机
C:从ERG理论看，老员工追求的是成长需要，而新员工追求的是生存需要
D:从马斯洛需要理论看，老员工追求的是尊重与自我实现的需要，新员工追求的是生理与安全需要

答案：A,C,D
解析：
本案例中，从动机理论看，老员工追求的是内源性动机（内在动机），而新员工则追求的是外源性动机（外在动机），所以B选项表述错误。


横向组织内他比指员工将自己的工作和报酬与本组织内的其他人进行比较；横向组织外他比指员工将自己的工作和报酬与其他组织的员工进行比较；纵向组织外自我比较指员工将自己在不同组织中的工作和待遇进行比较；纵向组织内自我比较指员工将自己现在的工作和待遇与过去进行比较。


恢复平衡可以采取的措施主要有；改变自己的投入或产出；改变对照者的投入或产出；改变对投入或产出的知觉；改变参照对象；辞职。

第3题：

根据以下内容回答12~14题 国内某三星级酒店人力资源管理部门近日通过调查发现：酒店基层员工近期工作效率下滑、缺勤率上升、工作积极性下降，基层员工与客户的不和谐事件也凸显上升趋势。下面是该人力资源部门究其原因所做的定性分析。 酒店现行的工资福利待遇中，比较突出的是基层员工缺少社会保险，使得基层员工在医疗、养老、工伤、失业等方面缺乏有效保障。从马斯洛需要层次理论上看，该种现象表明酒店的管理未能满足基层员工的（ ）。 A．生理需要 B．安全需要 C．尊重需要 D．归属需要


正确答案：B
本题考查需求层次理论。案例中，强调“比较突出的是基层员工缺少社会保险”，说明员工的基本福利保障需求未得到满足，导致员工缺乏安全感，工作效率下降，因此选B。

第4题：

海上假日系三星级酒店。该酒店人力资源管理部门近日通过调查发现：酒店基层员工近期工作效率下滑、缺勤率上升、工作积极性下降，基层员工与客户的不和谐事件也凸显上升趋势。下面是该人力资源部门究其原因所做的定性分析。
根据上述分析，人力资源部建议酒店管理施行以下正确措施（ ）。

A.酒店为所有签订劳动合同职工建立养老和医疗保险，解除员工后顾之忧
B.对具备高亲和需要的员工予以重用，并在组织中培养提拔充当管理者的角色
C.对具备高成就需要的员工予以宣传表扬，并在业务上为其安排富有挑战性的工作
D.对可能成为未来优秀管理者的员工，要培养他们相对适中的成就动机、较高的权力欲望以及相对较弱的亲和需要

答案：A,C,D
解析：
麦克里兰认为人有三种重要的需要：成就需要、权力需要和亲和需要。选项A属于必要的法定强制基本措施。选项B，亲和需求高的人在组织中往往充当被管理者的角色。选项C、D分别对麦克里兰的三重需要进行辨析。

第5题：

国内某三星级酒店人力资源管理部门近日通过调查发现：酒店基层员工近期工作效率下滑、缺勤率上升、工作积极性下降，基层员工与客户的不和谐事件也凸显上升趋势。下面是该人力资源部门究其原因所做的定性分析。根据上述分析，人力资源部建议酒店管理施行以下正确措施( )。

A.酒店为所有签订劳动合同职工建立养老和医疗保险，解除员工后顾之忧
B.对具备高亲和需要的员工予以重用，并在组织中培养提拔充当管理者的角色
C.对具备高成就需要的员工予以宣传表扬，并在业务上为其安排富有挑战性的工作
D.对可能成为未来的优秀管理者，要培养他们相对适中的成就动机、较高的权力欲望以及相对较弱的亲和需要

答案：A,C,D
解析：
选项A实为毋庸置疑的必要的法定强制基本措施；麦克里兰的三重需要中，亲和需求高的人在组织中往往充当被管理者的角色。

第6题：

国内某大型钢铁集团人力资源管理部门近日通过调查发现：企业内部正弥漫着一种低落的情绪，
这主要跟今年上半年度的绩效改革有关。老员工满腹牢骚，对新颁布的绩效改革(男50岁退休，
女45岁退休)严重抹杀其贡献感到不满；新员工忧心忡忡(公司规定：末位淘汰率由原来的8%上升
到现在的12%)，总感觉自己很快会被公司淘汰，对事业前途一片迷茫。总之，近期各条战线上总
体工作效率均有所下滑，缺勤率持续上升，工作积极性下降，基层员工与客户的不和谐事件也凸
显上升趋势。
新老员工要想尽快恢复公平，可以采取的措施主要有（）。

A．辞职

B．改变自己的投入或产出

C．拉大差距

D．改变参照对象

答案：A,B,D
解析：
拉大差距不属于恢复公平的具体方法。

第7题：

国内某大型钢铁集团人力资源管理部门近日通过调查发现：企业内部正弥漫着一种低落的情绪，
这主要跟今年上半年度的绩效改革有关。老员工满腹牢骚，对新颁布的绩效改革(男50岁退休，
女45岁退休)严重抹杀其贡献感到不满；新员工忧心忡忡(公司规定：末位淘汰率由原来的8%上升
到现在的12%)，总感觉自己很快会被公司淘汰，对事业前途一片迷茫。总之，近期各条战线上总
体工作效率均有所下滑，缺勤率持续上升，工作积极性下降，基层员工与客户的不和谐事件也凸
显上升趋势。
按照公平理论分析，新老员工不满的情绪主要来自于（）。

A．横向组织内他比

B．纵向组织内自我比较

C．横向组织外他比

D．纵向组织外自我比较

答案：B
解析：
横向组织内他比指员工将自己的工作和报酬与本组织内的其他人进行比
较；横向组织外他比指员工将自己的工作和报酬与其他组织的员工进行比较：纵向组织外自我比
较指员工将自己在不同组织中的工作和待遇进行比较：纵向组织内自我比较指员工将自己现在的
工作和待遇与过去进行比较。所以选项B正确。

第8题：

宴会与会议场馆的设计是否科学合理直接影响酒店经营业绩以及员工的()。

A.工作效率

B.工作时间

C.工作强度

D.工作积极性


正确答案：A

第9题：

国内某三星级酒店人力资源管理部门近日通过调查发现：酒店基层员工近期工作效率下滑、缺勤率上升、工作积极性下降，基层员工与客户的不和谐事件也凸显上升趋势。下面是该人力资源部门究其原因所做的定性分析。员工普遍反映，其所工作的酒店工作枯燥无味，没有挑战性与职业生涯规划，无法有效施展自己的才能；酒店员工沟通机会少的可怜，缺少集体活动，没有有效的沟通平台，大龄未婚职工人数日渐上升。员工的这些情况反映出在高层次需要没有得到满足时，对低层次的需要就会显得更加渴望，这符合( )的观点。

A.期望理论
B.ERG理论
C.双因素理论
D.三重需要理论

答案：B
解析：
“员工的这些情况反映出在高层次需要没有得到满足时，对低层次的需要就会显得更加渴望”这句话符合ERG理论的“挫折一退化”观点。

第10题：

共用题干
某公司人力资源管理部门近日通过调查发现：企业内部正弥漫着一种低落的情绪，这主要跟今年上半年度的绩效改革有关。老员工满腹牢骚，对新颁布的绩效改革（男50岁退休，女45岁退休）严重抹杀其贡献感到不满；新员工忧心忡忡（公司规定：末位淘汰率由原来的8%上升到现在的12%），总感觉自己很快会被公司淘汰，对事业前途一片迷茫。总之，近期各条战线上总体工作效率均有所下滑、缺勤率持续上升、工作积极性下降，基层员工与客户的不和谐事件也凸显上升趋势。

按照公平理论分析，新老员工不满的情绪主要来自于()。
A:横向组织内他比
B:纵向组织内自我比较
C:横向组织外他比
D:纵向组织外自我比较

答案：B
解析：
本案例中，从动机理论看，老员工追求的是内源性动机（内在动机），而新员工则追求的是外源性动机（外在动机），所以B选项表述错误。


横向组织内他比指员工将自己的工作和报酬与本组织内的其他人进行比较；横向组织外他比指员工将自己的工作和报酬与其他组织的员工进行比较；纵向组织外自我比较指员工将自己在不同组织中的工作和待遇进行比较；纵向组织内自我比较指员工将自己现在的工作和待遇与过去进行比较。


恢复平衡可以采取的措施主要有；改变自己的投入或产出；改变对照者的投入或产出；改变对投入或产出的知觉；改变参照对象；辞职。

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