自助设备管理网点
95599客户服务中心
一级支行零售业务部门
一级支行运营管理部门
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
下列属于自助设备复核员职责的是（）。
第3题：
下列选项中，属于《保险消费投诉办法》规定的予以受理的投诉事项是( )
A.投诉事项不属于保险消费投诉的
B.投诉不是由保险消费者本人或其受托人提出的
C.属于本单位负责处理的保险消费投诉
D.投诉事项不属于接收单位负责处理的
第4题：
客服中心统一受理客户投诉，一级投诉由各省公司负责处理，二、三级投诉由各地市公司负责处理，投诉处理完成后客服中心将对客户回访。
第5题：
客户对自助金融业务的现场投诉，由（）负责处理。
第6题：
营业网点客户现场投诉主要有哪些?()
A.现场直接受理的客户口头投诉
B.网点意见簿投诉
C.客户来电投诉
D.信函投诉
第7题：
以下哪些自助设备运营业务必须由我.行自行负责处理，不得外包（）
第8题：
涉及司法鉴定机构和司法鉴定人登记的()，由自治区人民政府司法行政部门负责处理;其他投诉事项由被投诉人所在地的地(市)行署人民政府司法行政部门负责处理。
A控诉
B意见
C投诉
第9题：
（）就是网点员工直接受理的客户投诉，既包括在网点现场受理的客户投诉，也包括客户通过电话或网络等形式发来的投诉。
第10题：
电话销售渠道的投诉服务中，客户拨打（）和其他单位转办等渠道，由投诉专员负责处理。