问题：单选题关于第三次巡检重点，表述不正确的是（）。A 整理环境：检查高峰期后的营业网点内部、外部环境杂乱无序B 巡视人员：检查营业人员是否做好下班准备C 检查设施：检查营业网点内各类设施完好，有坏损D 检查资料：检查营业网点内摆放的资料散乱．数量充足
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问题：判断题客户分流流程的关键控制点就在于分析、识别和明确客户的需求。（）A 对B 错
问题：单选题递送物品时，表述不准确的是（）。A 在递送物品时。以双手递物为最佳B 递给客户的物品，以直接交到客户手中为好C 服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方D 递送物品时要注视客户眼睛
问题：判断题员工必须积极为同事开展跨岗位工作提供所需协助和配合，服从工作调遣和岗位变动。（）A 对B 错
问题：单选题投诉处理流程的第一步是（）。A 安抚客户B 隔离客户C 向网点负责人汇报D 及时道歉
问题：多选题电话银行具有（）等多种功能。A账户管理B投资理财C转账D账户查询E账户挂失
问题：单选题下列关于理财产品销售行为规范及相关要求的表述中，错误的是（）。A 商业银行不得无条件向客户承诺高于同期存款利率的保证收益率B 商业银行向客户承诺高于同期存款利率的保证收益，应当是对客户有附加条件的保证收益C 商业银行向客户承诺保证收益的附加条件可以是对理财产品期限调整、币种转换等权利D 商业银行可以承诺或变相承诺除保证收益以外的任何可获得收益
问题：判断题在特殊情况下，储户可以用口头或者函电形式申请挂失，但必须在三天内补办书面申请挂失手续。（）A 对B 错
问题：判断题通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准。（）A 对B 错
问题：判断题农户是指长期（一年以上）居住在乡镇（包括城关镇）行政管理区域内的住户。（）A 对B 错
问题：多选题设立质权．当事人应当采取书面形式订立质权合同。质权合同一般包括下列条款：（）。A被担保债权的种类、数量、质量B债务人履行债务的期限C质押财产的名称、数量、质量、状况D担保的范围E质押财产交付的时间
问题：单选题员工应当勤勉尽职，（）。A 应如实向上级汇报工作，不得弄虚作假。B 未经授权，不得以单位名义接受新闻媒体采访和发布银行经营管理信息。C 不得利用职务便利为本人或关联方的投资、经营、交易等活动提供方便，谋取不当利益。D 不得相互扯皮、推卸岗位责任；不得敷衍塞责、应付了事；不得玩忽职守，贻误工作。
问题：判断题对当天识别出的优质客户，大堂经理应填写《客户推荐表》并及时向个人理财顾问或个人客户经理引荐。（）A 对B 错
问题：单选题贷款范围更广泛、可用于各种消费性支出的个人住房贷款是（）。A 个人综合消费贷款B 个人综合授信贷款C 个人住房接力贷款D 个人住房循环贷款
问题：单选题“三农问题”的实质是（）问题。A 城市与农村发展不同步、结构不协调B 农业科技水平较低C 农民的社会保障水平过低D 农村金融薄弱
问题：判断题对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务质量的差异化，而不是指服务内容的差异化。A 对B 错
问题：多选题农户群体在分散的同时表现为在点上以不同方式和形式的相对集中，如以（）等方式和途径相互联系和聚集，集聚特征明显。A农贸市场、批发市场、中心集镇B农民经济合作组织C专业村和专业乡、行业协会D农业产业化龙头企业E产业集群和核心大企业上中下游
问题：多选题“农行+党政机关、协管员+农户”模式中的“五老”包括（）。A老支书B老村长C老组长D老党员E老劳模
问题：单选题营业发现火情时。营业网点负责人应尽快组织人员实施灭火自救，防止火势蔓延，并于第一时间（）。A 向服务突发事件应急处理领导小组报告B 将现金、凭证和账簿转移到安全地方C 做好金库、柜台等重点场所的防盗、防抢工作D 拨打119电话报警
问题：多选题2008年10月，党的十七届三中全会要求“（）”。A在26个省、市、自治区成立村镇银行B各类金融机构都要积极支持农村改革发展C坚持农业银行为农服务的方向D强化职能、落实责任，稳定和发展农村服务网络E确立农村合作银行在农村金融中的龙头地位
