理财业务投资管理
风险控制
应急处理
客户投诉处理
第1题:
银行业金融机构应当充分发挥法部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用,加强合规风险的有效识别和管理,确保依法合规经营,切实维护金融消费者的合法权益。()
A.法律事务
B.内控合规
C.法律合规
D.风险控制
第2题:
此题为判断题(对,错)。
第3题:
银行业金融机构应当完善(),制定投诉处理工作流程,落实岗位责任,及时妥善解决客户投诉事项,积极预防合规风险和声誉风险。
第4题:
第5题:
A、制定和执行合规管理制度
B、建立合规管理机制
C、培育合规文化
D、防范合规风险
第6题:
A.合法性
B.合规性
C.有效性
D.完整性
第7题:
A、合规
B、声誉
C、被诉
D、操作
第8题:
银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理,将投诉处理工作纳入()体系,及时研究解决投诉处理工作中存在的问题,确保客户投诉处理机制的有效性。
第9题:
第10题:
开办网上银行业务的机构要建立规范的网上银行业务投诉处理机制,建立客户投诉的登记、统计制度,有效化解客户投诉。