打电话的礼仪表述中,错误的是()。

题目
单选题
打电话的礼仪表述中,错误的是()。
A

用标准的礼貌头衔来称呼对方。

B

耐心等待对方结束电话

C

讲话要言简意赅,尽快切入主题。

D

电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头。

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第1题:

拨打电话礼仪包括为接电话人着想、打电话应直奔主题、打电话应以礼待人。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:√

第2题:

打电话时应注意哪些礼仪?


正确答案:(1)选择适当的通话时间。
(2)查清对方的电话号码,并正确拨号。
(3)电话接通后,应先问好并进行自我介绍。
(4)需对方转接或传呼,应“请”字当头,适时道谢。
(5)拨错号码,应道歉,不可一挂了之。
(6)通话时间宁短勿长。
(7)一般由主叫者或尊者先挂机。

第3题:

打电话有哪些基本礼仪?


参考答案:(1)本人接电话要注意的礼仪:一是要及时接听。电话铃响要立即停止自己所作之事,亲自接听电话。一般以铃响三次拿起话筒为最好时机。二是接电话时,一定要使自己的行为合乎礼仪,拿起话筒后,应自报家门,并首先向对方问好;通话时,要聚精会神地接听电话,通话终止时,要向对方说“再见”;三是主次分明。接电话时不要做别的事情,如在会晤客人或举行会议期间有人打来电话,可向其说明原因,表示歉意。(2)代接电话礼仪。以礼相待。在接电话时,对方所找的人不是自己,应友好地问:对不起,他不在,需要我转告什么吗?尊重隐私。当对方有求于己,希望转达某事给某人时,要守口如瓶,不要随便扩散;记忆准确。对方要求转达的具体内容,要记录的正确无误;传达及时。应将所需转达的内容及时转达给被叫人。(3)通话期间:不要在他人的休息时间之内打电话,也不要在用餐之时打电话。打公务电话,不要占用他人的私人时间。通话时间的长度:以短为佳,宁短勿长。通话内容要简明扼要,长话短说,直言主题,不要说空话,废话。通话语言要文明。。通话时态度、举止要文明。“您好”,“谢谢”,“请”,“麻烦”,“劳驾”之类的谦词该用一定要用。

第4题:

按通用服务礼仪的规定,在电话礼仪中,以下对拨打电话的要求描述不正确的是()

  • A、选择恰当的时间打电话,尽量在受话人休息、用餐的时间与之沟通
  • B、用标准的礼貌头衔来称呼对方
  • C、讲话要言简意赅,尽快切入主题
  • D、电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头

正确答案:A

第5题:

一般来说,接打电话也应讲究礼仪规范,下列表述错误的是()。

  • A、电话铃一响就要接听
  • B、往某单位打电话,若拨号音响过三次还没有人接听,即当作对方没人而挂断
  • C、在将某人的电话切换成免提状态之前,要经过对方的允许
  • D、通话结束时,受话人应等对方放下话筒后才可挂断电话

正确答案:A

第6题:

关于中华礼仪和西方礼仪,下列说法错误的是:

A、中华礼仪讲究尊卑

B、西方礼仪讲究平等

C、中华礼仪中以长辈和己方为尊

D、西方礼仪中有“女士优先”的原则


参考答案:C

第7题:

接电话的礼仪表述中,错误的是()。

  • A、在电话铃声想起即迅速拿起话筒
  • B、主动报出名字及问候
  • C、主动询问客户需求
  • D、礼貌结束电话

正确答案:A

第8题:

下列有关拨打电话礼仪的说法,错误的是()。

A.要控制好打电话的时间,一般不要超过三分钟

B.结束电话时,应该由拨打电话的一方提出

C.要选好地点,避免周围太嘈杂等

D.要选好时间,尽量避免午休、用餐时间等


正确答案:A

第9题:

打电话时应遵守哪些基本礼仪?


正确答案: (一)时间适宜、通话时间最好为:一是双方预先约定的时间;二是对方方便的时间。不要在他人的休息时间内打电话。给海外人打电话要了解时差。
注意通话长度。基本要求是:以短为佳,宁短勿长“
(二)内容简练、(1)事先准备(2)简明扼要(3)适可而止
(三)表现文明、(1)语言文明(2)态度文明(3)举止文明

第10题:

下列挂电话情景中,不符合礼仪要求的是()

  • A、给客户打电话,客户先挂线
  • B、给长辈打电话,长辈先挂线
  • C、给女士打电话,女土先挂线
  • D、给同事打电话,对方先挂线

正确答案:D

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