服务方法
服务目的
服务水平
服务需求
第1题：
下列属于关系营销特点的有( )。
A、高度重视顾客服务
B、高度的顾客承诺
C、质量意味着一切
D、认为非常有必要了解顾客的文化背景
E、企业强调顾客回头率、忠诚度和满意度
第2题：
第3题：
A.服务承诺
B.顾客服务
C.所谓服务补救
D.道歉
第4题：
网络顾客服务的内容主要包括顾客服务与顾客纽带和（）
第5题：
第6题：
店铺中要有客服是因为网店客服可以()
A.提高转化率
B.提高客单价
C.提高回头率
D.提高服务质量
第7题：
A、转化率
B、客单价
C、在线聊天
D、回头率
第8题：
A、塑造公司形象
B、提高成交率
C、提高客户回头率
D、更好的用户体验
第9题：
客服的重要性有哪些？（）
第10题：
顾问式销售是建立顾客关系网络的基点，它通过良好的顾客服务达到，而良好的顾客服务需要从4Ps出发，4Ps指（）