对
错
第1题:
● CRM 是基于方法学、软件和因特网的,以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。以下关于CRM的叙述中,(6)是正确的。
(6)
A.CRM以产品和市场为中心,尽力帮助实现将产品销售给潜在客户
B.实施CRM要求固化企业业务流程,面向全体用户采取统一的策略
C.CRM注重提高用户满意度,同时帮助提升企业获取利润能力
D.吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念
第2题:
CRM是基于方法学,软件和因特网的,以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。以下关于CRM的叙述中,()是正确的。()A. CRM以产品和市场为中心,尽力帮助实现将产品销售给潜在客户B. 实施CRM要求固化企业业务流程,面向全体用户采取统一的策略C. CRM注重提高用户满意度,同时帮助提升企业获取利润能力D. 吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念
可参考教程《系统集成项目管理工程师》2009年3月第1版; 1.3.3章节
CRM是客户关系管理,CRM以客户为中心,以信息技术为手段,CRM在注生提高客心服满意度的同时,一定把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标。
第3题:
A、对数据的重视程度不够
B、以企业为中心的错误思想,盲目实施CRM
C、过于注重技术,忽视了CRM的真正意义
D、不能有效解决“虚假忠诚”问题
第4题:
实现企业以 _____ 为中心的计算机软件称为CRM。
第5题:
A、人
B、数据
C、管理
D、软件
第6题:
CRM是基于方法学、软件和因特网的,以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。以下关于CRM的叙述中,______是正确的。
A.CRM以产品和市场为中心,尽力帮助实现将产品销售给潜在客户
B.实施CRM要求固化企业业务流程,面向全体用户采取统一的策略
C.CRM注重提高用户满意度,同时帮助提升企业获取利润的能力
D.吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念
第7题:
从管理科学的角度来考察crm,crm是以()为基础的。
A.以客户为中心
B.以数据为中心
C.以服务为中心
D.以产品为中心
第8题:
A、产品为中心
B、管理为中心
C、服务为中心
D、客户为中心
第9题:
A.实施方案
B.实施原则
C.CRM理念培训
D.以客户为中心
第10题:
CRM的实施要以软件为中心。