对
错
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
第3题：
A.顾客保留
B.顾客份额
C.顾客价值
D.顾客满意度
E.顾客忠诚
第4题：
（）指企业将其产品及相关的有说服力的信息告知目标顾客，以达到影响目标顾客购买决策行为，促进企业产品营销的市场营销活动。
第5题：
若顾客或外部供方的财产发生丢失、损坏或发现不适用情况，组织应（）
第6题：
第7题：
第8题：
第9题：
建立关系的基石是（）
第10题：
下列选项中，（）属于CRM对企业的意义。
物流的核心是（）A、顾客发展B、顾客保留C、利润获取D、成本的降低
填空题促销是指企业将其产品及相关的有说服力的信息告知目标顾客，说服目标顾客采取（）而进行的市场营销活动。
单选题顾客（）是顾客对推销人员推销商品的有关信息有了初步接受后的储存保留阶段。A 感觉B 知觉C 记忆D 思维
一个顾客盈利性分析显示在他/她成为顾客的第一年里，维护顾客的成本要高于产生的利润。进行是否要保留住这个顾客所的有效财务衡量是以下哪项？（）A、终身盈利性B、顾客满意成本C、顾客获得成本D、顾客保留衡量
单选题物流的核心是（）A 顾客发展B 顾客保留C 利润获取D 成本的降低
多选题若顾客或外部供方的财产发生丢失、损坏或发现不适用情况，组织应（）A向顾客或外部供方报告B赔偿C保留相关形成文件的信息D采取纠正措施
顾客保留是指企业应尽可能的保留顾客的相关信息。
单选题下列关于顾客关系管理的表述，错误的是（ ）。A 保留老顾客比获得新顾客的成本要高B 顾客关系管理是一种长期的经营手段C 企业建立顾客关系管理系统，可以使顾客满意度持续改进D 顾客关系管理是以顾客为中心来统领各种职能的
建立客户关系的基石是（）A、顾客保留B、顾客份额C、顾客让渡价值D、顾客满意度E、顾客需求
判断题顾客保留是相关销售和顾客推荐的前提和基础。A 对B 错
