上门收单服务
客户意见调查
推销银行最新金融产品
客户投诉处理
第1题：
智能充换电服务网络客户服务主要包括（）。
第2题：
客户有哪个大方面的需求（）
第3题：
A、业务接待
B、客户分流
C、客户教育
D、产品营销
E、投诉处理
第4题：
客户服务柜面的职能主要体现在服务窗口、业务平台和桥梁纽带三个方面
第5题：
客户中心的服务主要包括：（）
第6题：
现场客户管理包括客户秩序管理、客户意见管理、特殊客户服务管理以及（）等四项管理内容。
第7题：
客服中心的服务内容除了业务咨询、业务处理、投诉受理还包括哪些（）
第8题：
银行往往根据客户类型进行业务分类，理财业务可分为理财业务（服务）、财富管理业务（服务）和私人银行业务（服务）三个层次，下列相关说法不正确的是( )。
A．理财业务客户范围相对较广，但服务种类相对较窄
B．私人银行业务服务内容最为全面，除了提供金融产品外，更重要的是提供全面的服务
C．私人银行业务是面向中高端客户提供的服务
D．财富管理客户，客户等级高于理财业务客户但低于私人银行客户
第9题：
双向互动服务的主要内容有（）；（）；（）；（）；（）
第10题：
投诉内容指标是面向后台投诉处理人员，从客户视角出发，从全业务、全产品及服务全过程角度全面展现客户诉求，并同公司业务、产品以及客户属性、服务渠道相关联。