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客户中心的服务主要包括：（）

题目
多选题
客户中心的服务主要包括：（）
A

业务咨询

B

业务处理

C

投诉受理

D

客户关系维护

E

个性化服务

F

主动营销

参考答案和解析
正确答案： E,D
解析： 暂无解析
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第1题：

基金客户服务主要包括()。

A、电话服务中心

B、邮寄服务

C、自动传真、电子信箱与手机信箱

D、“一对一”专人服务


参考答案：ABCD

第2题：

客户服务中心业务技能考核主要包括哪几方面？（）

  • A、文字录入
  • B、语音语调
  • C、系统操作
  • D、服务技巧

正确答案:A,C,D

第3题：

健康保险客户服务的途径包括()。

①柜台服务中心

②保费收缴服务中心

③电话服务中心

④网站服务

A、①③④

B、①②④

C、②③④

D、①②③④


参考答案：D

第4题：

省公司客户服务管理中心VIP服务部VIP客户管理岗的工作任务主要包括以下哪几大项（）

  • A、国寿鹤卡
  • B、VIP客户管理
  • C、客户信息分析
  • D、国寿1+N附加值服务

正确答案:A,B,C

第5题：

省公司客户服务管理中心VIP服务部经理岗的工作任务主要包括以下哪几大项（）。

  • A、附加值服务管理
  • B、VIP客户管理
  • C、国寿鹤卡管理
  • D、客户信息分析管理

正确答案:A,B,C,D

第6题：

配送中心系统的逻辑结构,其横向模块包括哪()。

A.客户联络中心

B.库存管理中心

C.配送调度中心

D.信息服务中心

E.客户服务中心


参考答案：A,B,D

第7题：

客户服务中心的服务范围主要包括哪些？


正确答案:（1）受理客户业务咨询、投诉和建议；
（2）受理并完成客户的交易需求；
（3）主动了解客户需求，推荐适合的金融产品及服务。

第8题：

简述客户服务中心业务平台包括的系统。


参考答案：(1)话务系统、咨询服务系统;(2)业务处理系统、运营管理系统;(3)客户信息系统、营销管理系统;(4)知识库管理系统、后台管理系统。

第9题：

省公司客户服务管理中心VIP服务部附加值服务岗的工作任务主要包括以下哪几大项（）。

  • A、特约商家
  • B、客户服务活动
  • C、客户信息分析
  • D、国寿鹤卡

正确答案:A,B

第10题：

呼叫中心的服务范围包括客户的售前服务和售后服务过程。


正确答案:错误

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