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客户经理要让自己在电话营销中表现出自信的决窍有哪些？（）

题目
多选题
客户经理要让自己在电话营销中表现出自信的决窍有哪些？（）
A

藉由身体的动作（外在）来强化内心的自信

B

用字遣词充满“可能”、“或许”、“应该”等不确定的用词

C

说话语气坚定、肯定

D

事先设计好电话营销的话语并加以练习

E

听听自己在实际电话营销中的录音

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第1题：

请问电话营销的注意事项有哪些？


正确答案:1．建立客户的信心 2．帮助客户了解他们的需求 3．简化对话内容 4．强调客户的利益 5．保持礼貌

第2题：

在越南，当你觉得自己在生意往来中被利用了，重要的是要（）

  • A、在表情而不是语言中表现出自己的愤怒
  • B、说自己很生气，但面部表情保持镇定
  • C、不以任何方式表现出自己的愤怒
  • D、立即结束这次交易，转身离开

正确答案:C

第3题：

以下哪些是电话营销代表应具备的素质?()

A.热情、自尊、自信

B.不与陌生人打交道

C.在坚持原则的基础上灵活应变

D.以目标为导向


正确答案:ACD

第4题：

电话营销的开始技巧有哪些？


正确答案: （1）求助法
一般情况下，在刚开始接通电话就请求对方帮忙时，对方是不好意思断然拒绝的，这样电话营销员就有更多的机会和目标客户深入交谈。
（2）第三者介绍法
通过“第三者”这个“桥梁”过渡后，能够缓和谈话的气氛，容易打开话题。
（3）牛群效应法
电话营销人员在介绍自己产品的时候，告诉客户同行业的前几个大企业自己产品的时候，这时“牛群效应”开始发挥作用。
（4）激起兴趣法
激起对方兴趣的方法有很多，只要我们用心去观察和发掘，话题的切入点是很容易找到的。
（5）巧借“东风”法
（6）老客户回访法
老客户就像老朋友，一说出口就会产生一种很亲切的感觉，对方基本上不会拒绝。

第5题：

客户经理日常营销的主要途径有（）。

  • A、主动上门拜访并营销和上门做装维的同时进行营销
  • B、电话营销和上门拜访
  • C、信函营销和上门拜访
  • D、电话营销和信函营销

正确答案:A

第6题：

营销员在电话约见中，要让客户感觉到是为了销售产品才约见的。


正确答案:错误

第7题：

在拜访服务中，客户经理表现出良好行为和友好态度，体现了服务的（）

  • A、功能价值
  • B、情感价值
  • C、营销价值
  • D、友好价值

正确答案:B

第8题：

现代竞技体育在近百年的发展过程中表现出哪些特点？


正确答案: 在近百年的发展历程中，现代竞技体育表现出以下六个特点：
（1）竞技体育在世界范围内广泛开展；
（2）竞技体育建立相对完整的管理体制；
（3）运动竞赛活动日益活跃；
（4）现代奥运会百年盛事；
（5）运动竞技水平及运动训练科学化水平不断提高；
（6）竞技体台发展的职业化与商业化趋势。

第9题：

下面哪条没有体现出秘书对上司的尊重（）。

  • A、在其他人面前、在电话中谈及上司时直呼其名
  • B、在公开场合，秘书要让上司走在前面，自己跟随其后
  • C、就座时，要让上司坐在中间，自己坐在稍后的左右侧
  • D、初次来访的宾客与上司洽谈时，除非上司询问，秘书不要多嘴

正确答案:A

第10题：

电话营销的优点有哪些？


正确答案:（1）互动性
（2）个性化
（3）即时性
（4）融通性
（5）经济性
（6）普遍性

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