深化服务专业内涵理念
金融服务创新理念
知识营销理念
个性化产品和服务理念
第1题：
某企业原是A银行客户经理的大客户，后因与B银行的客户经理建立了良好的个人关系而成为B银行的客户。A银行客户经理应当( )。
A 暗示给企业负责人回扣，争取拉回客户
B 对企业负责人揭发B银行在某些业务领域的弱点
C 继续与企业保持联系，递送有关A银行的产品介绍
D 拒绝企业对A银行的询价要求，以防有关信息落入B银行
第2题：
此题为判断题(对，错)。
第3题：
某企业原是甲银行客户经理的大客户，后因与乙银行的客户经理建立了良好的个人关系而成为乙银行的客户。甲银行客户经理应( )。
A．暗示给企业负责人回扣争取拉回客户
B．对企业负责人揭发乙银行在某些业务领域的弱点
C．继续与企业保持联系，递送有关甲银行的产品介绍
D．拒绝企业对甲银行的询价要求，以防有关信息落入乙银行
第4题：
客户经理的（）服务技巧与能力，反映了客户经理的业务素质，也投射出银行的企业文化。
第5题：
顾问式销售的原则包括（）
第6题：
A、信任
B、社会
C、法律
D、交换
第7题：
此题为判断题(对，错)。
第8题：
某企业原是A银行客户经理的大客户，后因与B银行的客户经理建立了良好的个人关系而成为B银行的客户，A银行客户经理应( )。
A.暗示给企业负责人回扣争取拉回客户
B.对企业负责人揭发B银行在某些业务领域的弱点
C.继续与企业保持联系，递送有关A银行的产品介绍
D.拒绝企业对A银行的询价要求，以防有关信息落入B银行
答案：C
解析：A项A银行客户经理给企业负责人回扣属于违反公平竞争的做法；B项银行业从业人员之间应当互相尊重，不发表损害同业人员所在机构声誉的言论；D项A银行没必要拒绝企业的要求而丧失争取客户的机会。
第9题：
银企对账：通过此交易可以为客户提供线上对账功能，提供提高客户工作效率的同时也降低甘肃银行对账的资金成本。银企对账功能从（）开通。
第10题：
个人客户经理与客户建立良好的关系，必须具有（），针对同业银行的竞争，个人客户经理要注意做到熟悉同业银行的产品、优质的服务吸引客户，不要贬低对手。