对
错
第1题：
客户缴费时，前台应如何进行应对（）
第2题：
如果客户坚决要求提供最高的投诉部门的联系方法，转交给一线当班负责人。请引导客户：先生/小姐，您好，我们明白您的需求，您需要提供升级/上一级电话，以监管我们的服务。您看这样好吗？我将您的问题先转接给我们当班负责人，为您解决问题
第3题：
在受理客户投诉时，如超出客服人员处理能力范围的，应将相关资料记录清楚，向客户说明：我们将转交给有关部门，有关部门会尽快给您答复。
此题为判断题(对，错)。
第4题：
接听客户来电时，话务员需使用统一服务问候语：“（）”
第5题：
按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户分流流程’服务标准中，以下属于’潜在贵宾引导’情景下的标准应答的是（）
第6题：
客户来电，要求去库房提货，正确的话术是？（）
第7题：
客户发送商业广告类信息导致无法发送短信，以下处理正确的是（）
第8题：
客户来电对商品包装有特殊要求，正确话术是？（）
第9题：
在沟通开始前或是获取客户资料时，需要询问客户贵姓给予尊称，若客户对于询问贵姓有疑问，客服代表正确的应答是（）。
第10题：
客户进门时，询问需求的标准语言为（）