对
错
第1题：
全陪熟悉接待计划包括（ ）。
A．了解团队信息
B．了解游客情况
C．了解团队特殊情况
D．熟悉各站衔接安排
第2题：
A.双文化团队
B.多文化团队
C.象征性文化团队
D.一般性文化团队
第3题：
小王在接待一散客团队时，发现来自北京的客人的参团费用明显高出其他地区的客人，于是在出团前与旅行社联系并争取到了给北京客人补偿或退还多余费用的权利，在旅游过程中，北京客人果然就团费问题提出了异议，小王运用自己的权利圆满地解决了这一问题．小王的做法实际体现了散客团队服务原则中的( )．
A.以服务为主导的原则
B.服务多样性的原则
C.以建设团队文化为先导的原则
D.精心化解矛盾的原则
第4题：
第5题：
全陪在下列哪项工作中不符合工作规范要求( )．
A．在赴机场途中向海外旅华团队致欢送词
B．在返回当地团队解散前向国内团队游客致欢送词
C．将海外团队客人送至机场停车场后与客人一一握手告别
D．返回本地后与国内团队游客一一握手告别
第6题：
某旅行社委派导游小王接待一个由零星散客组成的旅游团．团队中有10位客人来自上海的三家旅行社，7位客人来自山西的两家旅行社，4位客人来自北京某旅行社．其中北京客人为豪华等’上海、山西客人为标准等．团队行程为九寨沟、黄龙四日但上海客人行程中包含了都江堰水利工程，山西客人包含了烤羊晚会）．小王虽然接受了任务，但对于自己能否接好散客团队心
里一点底都没有．
请问：
(1)散客团队具有什么特点？
(2)小王接待散客团队应该坚持哪些原则？
第7题：
A.在多文化团队中，起码会有数量相当的来自3个或者3个以上文化的成员
B.这个团队可以不带自我意识地工作，能用很多不同的方法在一起共同工作
C.多文化团队存在超越单文化团队的极大潜力
D.多文化团队的绩效满意度与单文化团队和双文化团队相比最低
第8题：
A、问题解决团队
B、自我管理团队
C、跨职能团队
D、虚拟团队
E、明星矩阵团队
第9题：
第10题：
团队客人同样需要两种账单：团队主账单和（）。