咨询引导
排队等候
业务办理
礼貌送别
第1题：
（）根据每日营业管理重点，参照《客户服务中心/柜面日营业巡视工具》进行检查并记录，对于发现的问题排定优先顺序，授权相应人员解决并追踪。
第2题：
以下关于调休管理的说法，错误的是（）。
第3题：
客户服务中心经理/柜面主管应当督导柜员重点关注并做好以下关键接触点服务（）
第4题：
以下哪个岗位（）办理柜面业务时，适时进行“一句话”营销
第5题：
客户服务中心应当做好客户意见的征集、记录工作，具体标准（）。
第6题：
根据《客户服务中心人员服装管理规定》，公司客户服务中心经理负责所辖柜员的日常着装监督及管理。规定中明确：统一着长袖衬衫或短袖衬衫，同一柜面不得混穿；若衬衫外着马甲则统一着马甲。
第7题：
会议包括（）、客户服务中心经理季度会、沟通协调会和临时会议。
第8题：
客户服务中心经理/柜面主管应于每月（）日前做出下月的排班表，次日通报全体柜员。遇特殊情况，客户服务中心经理/柜面主管可以根据业务需要临时调整排班计划。
第9题：
客户接触点管理中，客服中心经理应当督导柜员重点关注并做好以下关键接触点服务（）。
第10题：
（）负责对所辖柜员的日常着装进行监督及管理。