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第1题：
客户服务中心经理季度会主要包括工作总结、考核情况通报、（）、工作布置等内容
第2题：
（）根据每日营业管理重点，参照《客户服务中心/柜面日营业巡视工具》进行检查并记录，对于发现的问题排定优先顺序，授权相应人员解决并追踪。
第3题：
业务接待流程的执行人是( )。
A.会计主管、柜员
B.大堂经理、会计主管、客户经理
C.大堂经理、客户经理、柜员
D.网点全体人员
第4题：
每月月底销售主管应主动将大堂经理的排班情况报送至营业主管，营业主管做好网点的整体排班表，经（）审核，向全体员工公布。
第5题：
会议包括（）、客户服务中心经理季度会、沟通协调会和临时会议。
第6题：
客户服务中心经理/柜面主管应于每月（）日前做出下月的排班表，次日通报全体柜员。遇特殊情况，客户服务中心经理/柜面主管可以根据业务需要临时调整排班计划。
第7题：
以下关于调休管理的说法，错误的是（）。
第8题：
客户服务中心经理/柜面主管应当督导柜员重点关注并做好以下关键接触点服务（）
第9题：
客户服务中心应当做好客户意见的征集、记录工作，具体标准（）。
第10题：
（）负责对所辖柜员的日常着装进行监督及管理。