问题：多选题于过号后不愿意重新排队而发火的客户（）A如果客户刚过号一到两位，可以酌情为客户安排窗口B过号就要重排队，这是原则不能违背C如果过号很多，可为客户耐心解释，并说明实际情况，让客户重新拿号等候（具体情况根据实际等候人数灵活处理）D直接让客户去窗口，只要有空窗，先安排这名客户办理
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问题：单选题在资料准备齐全的情况下，消费贷审批时间大概（）A T+0B 一周C 两周
问题：判断题业务时效的提醒：如果办理业务时间超15分钟，要提醒客户“大概”、“可能”时间，不能用具体时间承诺客户。A 对B 错
问题：单选题贵宾室的报纸必须有（）（含）种以上，杂志有效期（）个月。A 4；3B 3；3C 2；3D 2；4
问题：判断题公司可以自行刻章印章，招行均予以受理。A 对B 错
问题：单选题贵宾客户咨询理财时，引导员应（）A 直接带客户到理财客户经理处B 问客户是了解什么理财，若不重要则自行处理C 询问客户在网点是否有专属的理财客户经理，有则带过去无则给客户介绍招行的理财经理D 询问客户在网点是否有专属的理财客户经理，有则带过去无则让客户打电话给自己的客户经理
问题：判断题公司一般户可以支取现金。A 对B 错
问题：单选题在招行申请生意贷的房产必须是（）A 红本房B 绿本房C 集资房D 任意一种即可
问题：多选题在招行申请生意贷的房产不能是（）A红本房B绿本房C集资房D任意一种即可
问题：判断题引导员在客户办理业务离开营业厅时应礼貌送别。A 对B 错
问题：多选题如何尽可能避免客户因等候时间过长而发火（）A引导台大堂应在为客户取排队票时及时提醒客户等候时间，让客户有一个等候时间的心理预期B随时关注客户，提醒客户等候时间C如若发生突发情况使客户等候时间增加，及时通知客户D声音这么大，没素质，就不给你办理
问题：多选题客户表示卡或存折丢失的服务应掌握的业务知识点包括（）A原则上应第一时间为客户办理口头挂失，然后指导客户办理书面挂失B口头挂失通过95555电话银行人工或自动语音、网上银行办理，口头挂失有效期限为5天C书面挂失需回开户银行办理，并携带有效证件，如代办需持双人有效证件D书面7天之后客户本人持挂失回单和有效证件回办理网点领取
问题：多选题招商银行客户参与热刷188活动产生积分的前提是（）A客户持62开头的招行储蓄卡刷卡消费B客户单笔刷卡金额超过188元C本月尚未产生过有效积分DT+1日刷卡消费
问题：判断题贵宾室客户表示不需要饮品时，引导员则无需倒任何饮品给客户。A 对B 错
问题：单选题下列谁可以办理红本抵押贷款（）A 张总，某国企财务总监B 杨女士，某小公司拥有者C 刘先生，工厂科技人员D 唐女士，公司文员
问题：判断题招行可以代办人民币询证业务，公司可无需聘请会计师事务所。A 对B 错
问题：单选题下列哪个点不受理房子按揭贷款（）A 罗湖B 盐田C 南山D 宝安
问题：判断题客户打印交易流水，引导员取号后指引客户等候区稍候。A 对B 错
问题：单选题同一客户在等候时间内接触到的营销次数不得超过（）A 2次B 3次C 4次D 5次
问题：多选题客户一卡通开户，告知信息至少应包含以下几种中的一种（）A借记卡账户管理费的减免政策、或者刷卡优惠活动B介绍以下三件产品中的至少一种：个人网银专业版、手机银行、信用卡C将《借记卡章程》与开户申请书同时提供客户，提醒客户在卡片背面签名条预留签名D开户费用情况
