大堂助理可迅速上前，面带微笑温馨提示客户，建议客户把狗放门口
如若客户执意要带进来，可直接报警，坚持原则不让入内
可建议客户体谅其他客户，不要代宠物进入
如客户坚持带宠物进入营业厅，要让客户将宠物抱起，不能影响其他客户
第1题：
老年客户、抱小孩客户等需要帮助的客户进入网点，大堂经理应上前帮助客户开门并亲切问候。
第2题：
在巡查时，营业厅经理或值班经理查看客户意见本，及时了解客户反映的（），疏导、协调解决影响营业厅销售与服务工作的主要问题，并将处理结果填写在客户意见本上。
第3题：
客户之间发生冲突时，应该怎样处理？（）
第4题：
一次分流指的是（）时询问客户需求，对客户进行引导。
第5题：
以下关于承保业务客户识别和引导，说法错误的是（）
第6题：
以下关于营业厅投诉处理原则正确的是（）
第7题：
对于在低柜窗口发火的客户（）
第8题：
当营业厅发生两名客户相互争吵时（）
第9题：
客户排队，可不按时打开营业厅大门，进入执勤部位，协助大堂经理引导客户排序办理业务，随时观察营业厅内、外的情况，维护营业厅安全和正常秩序。
第10题：
当客户在柜台办理业务时发火，正确处理方式是（）