大堂经理应该及时上前，劝停二人，并倾听双方观点，并尽可能客观的处理此事，使双方握手言和，并保证营业厅的良好秩序
告诉客户要吵出去吵，不要影响其他客户
明辨是非，说出谁对谁错
直接告诉客户双方都有错，谁吵就说明谁没素质
第1题：
营业机构在办理业务时发现假币，应由两名以上柜员当客户面予以收缴。
判断对错
第2题：
客户之间发生冲突时，应该怎样处理？（）
第3题：
A、两人对争吵人员进行劝说，使其停止争吵
B、由于双方争吵激烈，两名保安员将两人分开进行劝解
C、在争吵的过程中，围观人员越来越多，两名保安员劝解两人，并疏散围观群众
D、两名保安员劝说无效后，继续巡逻
E、直接疏直接散围观群众，维持正常秩序
第4题：
当营业厅发生两名客户相互争吵时（）
第5题：
反映营业厅服务人员存有威胁客户、与客户发生争吵、对客户态度差、冷漠等的诉求，属（）
第6题：
当营业厅发生火情、盗抢、爆炸、恐怖等突发事件时，应（）
第7题：
当有联通客户来我们营业厅要求办理业务时，应（）。
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
发生以下情况，邮局没有责任的是（）。
第10题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映11月30日到电力营业厅缴纳电费，但是与营业厅的保安人员发生了争吵，并且营业厅的保安人员还威胁用户，派发投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度业务。