失去顾客
顾客不满意
生产或服务质量
机器停机时间
第1题：
第2题：
第3题：
关于顾客满意度绩效指标，下列说法不正确的是( )。
A．绩效指标对顾客而言必须是重要的
B．绩效指标必须能够控制
C．绩效指标是由组织定义的
D．绩效指标必须是具体和可测量的
第4题：
关于平衡计分卡系统下对绩效的非财务测量指标的观点，（）是不正确的。
第5题：
第6题：
第7题：
第8题：
进行顾客满意度测评需要建立明确的测量指标体系，其中很重要的是“绩效指标”。关于绩效指标的说法，正确的有（ ）。
A.绩效指标必须是财务指标
B.绩效指标对顾客而言必须是重要的
C.绩效指标必须能够控制
D.绩效指标必须是具体和可测量的
E.绩效指标可以因企业和行业不同而有所不同
第9题：
第10题：
在公共部门绩效评估中采用的平衡计分卡方法，其包含的指标主要有：（）。