二季度：≥50％
三季度：≥60％
四季度：≥70％
全年为50%
第1题：
装维经理在装、移、修过程中遇到困难时，可拨打装维一点支撑热线，号码是：（）
第2题：
智慧营维中当日指标包含（）。
第3题：
根据2000年信息产业部颁布的《电信服务标准》（试行），下列属于电信通信质量指标的有（ ）。
A.装、移机等待时间
B.电话接通率
C.拨号时延
D.服务及时率
E.坟费差错率
第4题：
做好（）可以有效降低用户催装催修比例，提升用户感知。为确保其真实性和可操作性，原则上应由线务员本人按规范要求操作。
第5题：
为了确保2小时内预约及时率，装维人员接到工单直接在系统点预约时间段，可以不联系客户，只发短信。（）
第6题：
以下哪个投诉咨询类型属于装维管控范围（）。
第7题：
（）是宽带先装后付流程动作的基本要求。
第8题：
入户服务人员要严格遵守服务规范和操作规范为客户装、移、修终端设备，超标耗材可收取适当费用。（）
第9题：
装维人员在装移修过程中，应优先处理障碍，后开通业务的原则；
第10题：
以下哪些工单要求必须在工单上反馈处理进展（）