第1题：
茶艺师在接待服务“商务顾客”时，要求站立在( )、同时易于观察顾客、接近顾客的位置。
A.吧台附近
B.门口附近
C.顾客旁边
D.易于照看自己管辖范围
第2题：
（）是店员接待顾客，销售服务所使用的作业空间。
第3题：
A、服务机构及人员与顾客
B、服务机构与服务人员
C、顾客与顾客
D、服务质量与服务数量
第4题：
茶艺师在接待服务“商务顾客”时，要求站立在（）、同时易于观察顾客、接近顾客的位置。
第5题：
营业员将顾客心理学的基本原理应用于售货过程，通过创造性的售货方式方法，为顾客服务的技巧称为（）。
第6题：
二位抱小孩的女顾客来买糖，还没轮到她买，孩子就哭闹起来，嚷着要吃糖，只见张秉贵从货柜里拿起一块糖，放到孩子手里，孩子顿时止住了哭声。张秉贵说：“这块糖等会儿一块算账”，她感激地点点头，过了一会儿，轮到她买糖时，张秉贵从称好的糖果中拿出一块，放回货柜里，又拿出几块，用小纸袋包好，塞进孩子的衣兜里，把剩下的糖果包捆结实，递给她，嘱咐道：“孩子兜里的糖，留给他路上吃。”
对上文理解不准确的一项是( )。
A．反映张秉贵的工作方法灵活，不机械地做买卖，而先让孩子的哭声停下来的作风
B．反映张秉贵耐心、细心、周到
C．反映张秉贵想顾客之所想，急顾客之所急，待顾客如同亲人的高尚风格
D．反映张秉贵既体贴顾客，又不慷国家之慨的好品质
第7题：
下列选项中不属于安置顾客内容的是（）。
第8题：
为顾客服务就是美发的职业道德核心内容。
A.和蔼可亲
B.热情接待
C.全心全意
D.保证质量
第9题：
中国石油服务宗旨是（）。
第10题：
店长平时要和店员一起热情接待顾客，及时解决（）。