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Yes，表达非常满意

题目
判断题
Yes，表达非常满意
A

对

B

错

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第1题：

下列关于客户忠诚度与满意度的关系，描述错误的有（ ）。

A.客户满意是客户忠诚的前提和基础
B.只有非常满意的客户，才有可能成为忠诚客户
C.对优质客户或高端客户，必须做到让客户非常满意
D.使客户有一次非常满意的体验即可让其成为忠诚客户
E.忠诚客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意

答案：D,E
解析：

第2题：

顾客满意度的影响因素有（ ）。

A.顾客不满意的因素 B.顾客非常不满意的因素
C.顾客满意的因素 D.顾客非常满意的因素
E.顾客中立态度的因素


答案：A,C,D
解析：
顾客满意度可从完全不满意到非常满意这样一个尺度上来监测。对于特定情况， 顾客将体验到某种满意程度。顾客满意度将受到三组因素的影响：顾客不满意的因素、 满意的因素和非常满意的因素。

第3题：

下列这个问题属于()。您对这种新款轿车是否感到满意?一非常满意二比较满意三一般满意五非常不满意

A、多项选择型

B、评定尺度型

C、限制选择型

D、顺序选择型


参考答案：B

第4题：

民心网问题的评价等级都有（）、（）、（）。

  • A、非常满意
  • B、一般满意
  • C、不满意
  • D、非常不满意

正确答案:A,B,C

第5题：

计算客户回访满意率时，回访满意量包含（）。

  • A、非常满意
  • B、满意
  • C、一般
  • D、以上答案都不对

正确答案:A,B,C

第6题：

满意的客户要成为忠诚客户需要满足的条件有（ ）。

A.满意度提高，即要让客户非常满意
B.客户满意或有好感
C.持续让其满意或非常满意
D.客户有一次非常满意的体验
E.客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意
参考答案：A,C 您的答案：D

答案：A,C
解析：
满意的客户要成为忠诚客户还有几个条件：①满意度提高，即要让客户非常满意；②持续让其满意或非常满意，这样客户才会由感性的满意到理性的信任。

第7题：

在95598系统中，在对客户进行回访时，回访满意度分为非常满意、满意、不满意、无法回访几种。

A对

B错


对
略

第8题：

EOMS工单的归档满意度分为非常满意、满意、()、不满意、很不满意。

A.较满意

B.普通

C.一般

D.较不满意


参考答案：A

第9题：

乘客提供驾驶员服务质量评价功能的装置，不包括（）。

  • A、非常满意
  • B、满意
  • C、不满意
  • D、非常不满意

正确答案:D

第10题：

满意的电话数包括非常满意、满意、比较满意、一般。


正确答案:错误

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