95599客服中心“管理支持系统”的缩写为（）。

第1题：

95599客服中心的经营理念为（）。

• A、“客户就是上帝”
• B、“真诚服务每一位客户”
• C、“服务创造价值”
• D、以上均不对

第2题：

作为95599客服中心一名专业客服代表，在日常工作中应当避免（）。

• A、机械式问候
• B、说话缺乏礼貌
• C、口气生硬
• D、热情为客户服务

第3题：

95599客服中心人力配置原则是（）。

• A、以客服中心业务发展为导向，进行7*24小时排班
• B、兼顾人性化管理
• C、遵守劳动法相关法律法规
• D、根据客户的问题难易情况

第4题：

95599客服中心专家客服代表的日常工作职责为（）。

• A、辅助运营管理人员进行日常的管理工作
• B、监督所分管组组长做好组内的日常工作
• C、进行现场调度，保证中心KPI指标的完成
• D、提出合理建议

第5题：

95599客服中心包括下列哪个部门？（）

• A、运营部
• B、品质管理部
• C、培训发展部
• D、运行保障部

第6题：

95599客服中心的总体发展目标为将中心打造成（）的客户关系管理平台。

• A、一体化布局
• B、多渠道融合
• C、一站式服务
• D、全天候营运

第7题：

95599客服中心的电话响应时间为（）。

• A、14秒
• B、16秒
• C、18秒
• D、20秒

第8题：

95599客服中心对客服代表常规考核应包括（）。

• A、日常行为规范
• B、工作质量
• C、效率
• D、专业技能和奖惩项

第9题：

下列哪个部门是95599客服中心开展客服业务的核心生产部门？（）

• A、运营部
• B、品质管理部
• C、培训发展部
• D、运行保障部

第10题：

到2010年底，95599客服中心管理支持系统将包括（）。

• A、绩效管理系统
• B、在线培训系统
• C、人力资源管理系统
• D、打字系统