运营部
品质管理部
培训发展部
运行保障部
第1题：
95599客服中心人力配置原则是（）。
第2题：
95599客服代表因病需请假1个工作日，应首先填写请休假申请单，得到（）签字确认后，方可休假。
第3题：
A、采编
B、检索
C、审核
D、目录管理
第4题：
到2010年底，95599客服中心管理支持系统将包括（）。
第5题：
下列哪个部门是95599客服中心开展客服业务的核心生产部门？（）
第6题：
27、95599客服代表每季度事假天数不得超过（）天，超过的必须经（）审批同意。
第7题：
95599客服中心包括下列哪个部门？（）
第8题：
A、增加
B、修改
C、删除
D、审核
第9题：
95599客服代表请事假或调休一天必须提前三个工作日向（）提出书面申请，经同意后方可予以调整。
第10题：
95599客服中心对客服代表综合考核应包括（）。