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第1题：
95599客服代表记录的事件工单可分为以下几类？（）
第2题：
95599客服中心联动人员接到分行工作人员反馈回来的事件工单处理结果后，应当（）。
第3题：
A、客服代表耐心倾听、安抚客户情绪
B、客服代表记录客户投诉或建议内容，生成信息工单
C、客服中心对已反馈工单全部进行办结处理
D、客服中心对信息工单处理过程进行跟踪，不必对责任单位进行催办
第4题：
95599客服中心哪项工作专门由客服联动人员负责（）。
第5题：
95599客服联动人员在接到网点因紧急原因暂时性报停的事件工单时，应及时做好以下工作：（）
第6题：
客户致电95599客服中心要求撤销之前的投诉，客服代表应该按照以下流程处理（）。
第7题：
95599客服中心专家客服代表及运营现场主管在工作中接到组长发现系统出现故障的报告，如知识库无法正常打开等，应（）。
第8题：
以下属于疑难业务处理的作用的是（）
第9题：
95599客服中心知识库类事件工单可分为以下几类？（）
第10题：
江西省农村信用社电话银行受理客户投诉类工单要如何处理（）