提前着装
准时着装
亮牌着装
第1题：
窗口人员应统一（）、佩带统一（编号）的服务证（）。
着装；章
略
第2题：
为深化“服务创造顾客”的经营理念，进一步提升收费窗口优质服务文明服务水平，公司在全线收费窗口开展“微笑服务”活动，提出“四个明显提升”，即“服务意识明显提升、服务质量明显提升、品牌效应明显提升、（）”。
第3题：
下列关于电气工作人员的描述错误的是()。
A.应按规定考核合格方准上岗
B.上岗应穿戴和使用防护用品、用具进行操作
C.不需要熟练掌握触电急救方法
第4题：
下面属于秩序管理员上岗时形象要求（）。
第5题：
根据职介窗口服务标准和要求，窗口人员应按指定时间到岗，按时亮牌、亮屏对外服务，因故离岗按规定放置（）牌、亮（）屏。
第6题：
下列对仪态的要求说法正确的是（）。
第7题：
根据《中国银行业柜面服务规范》规定，银行柜面文明服务要求：坚持微笑服务，提倡使用普通话，做到（）。
第8题：
A.微笑服务是完成领导任务的表现
B.微笑服务可以起到向客人索取小费的作用
C.微笑服务是爱岗敬业的表现
D.微笑服务是认真执行饭店规定的表现
第9题：
服务窗口工作人员应（）上岗、微笑服务，应按规定要求统一。
第10题：
窗口人员应统一（）、佩带统一（）的服务证（）。