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作为顾客购买基础产品和期望产品时，附带获得的各种利益的总和，延伸产品包括 ( )

题目
多选题
作为顾客购买基础产品和期望产品时，附带获得的各种利益的总和，延伸产品包括 ( )
A

运送、安装

B

测试、维修

C

产品保证

D

零配件供应

E

技术人员培训

参考答案和解析
正确答案： A,D
解析：
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第1题：

在整体产品中,消费者购买产品或服务所要真正获得的利益和服务的是()。

A、延伸产品

B、形式产品

C、期望产品

D、核心产品


参考答案：D

第2题：

延伸产品是指顾客购买产品时，附带获得的各种利益的总和，包括产品说明书、保证、安装、维修、送货、技术培训等。
根据上述定义，下列涉及延伸产品的是：
A某电器经销商承诺，顾客购买本店任何电器，都能享受九折优惠
B某品牌服饰店进行促销活动，购买本店服饰满300元减100元
C某游戏公司在推出一款游戏后，又及时推出了升级版以满足用户需求
D某汽车经销商为吸引顾客，承诺本店售出的汽车可享受三年质保


答案：D
解析：
解析
延伸产品的定义：指顾客购买产品时，附带获得各种利益的总和，包括产品说明书、保证、安装、维修、送货、技术培训等。
A选项，九折优惠不属于附带利益范畴，不符合延伸产品的定义；
B选项，满300元减100元不是附带利益范畴，不符合延伸产品的定义；
C选项，没有附带获得利益，不符合延伸产品的定义；
D选项，三年质保属于保证，符合延伸产品的定义。
故正确答案为D。

第3题：

()是指顾客购买产品所得到的附加利益的总和

A. 核心产品

B. 有形产品

C. 延伸产品

D. 无形产品


正确答案：C

第4题：

延伸产品是指顾客购买形式产品和期望产品时，附带获得的（），这是卷烟企业提供给顾客的个性化产品和额外产品。


正确答案:各种利益的总和

第5题：

在顾客满意营销观念下，顾客购买产品与服务期望获得的所有利益不包括（）

A产品价值

B服务价值

C形象价值

D社会价值


D
略

第6题：

延伸产品：指顾客在购买产品时，附带获得的各种利益的总和。

下列属于延伸产品的是（ ）

A．某4S店承诺，顾客只要购买价值25万以上的车，就赠送一年的保险

B．持有白金卡的用户在某商场购物享受八折优惠

C．某商场新年的优惠是前100名顾客可以只花100元就能买一新款手机

D．微软公司在XP系统后又推出了其升级版的vista操作系统，以满足客户的需求


正确答案：A
B、C、D项均不存在附带利益，故正确答案为A。

第7题：

延伸产品是指顾客购买产品时，附带获得各种利益的总和，包括产品说明书、保证、安装、维修、送货、技术培训等。
根据上述定义，下列涉及延伸产品的是：
A某品牌服饰店进行促销活动，购买本店服饰满300元减100元
B某汽车经销商为吸引顾客，承诺本店售出的汽车可享受三年质保
C某电器经销商承诺，顾客购买本店任何电器，都能享受九折优惠
D某游戏公司在推出一款游戏后，又及时推出了升级版以满足用户需求


答案：B
解析：
解析
延伸产品的定义：指顾客购买产品时，附带获得各种利益的总和，包括产品说明书、保证、安装、维修、送货、技术培训等。
A选项：满300元减100元不是附带利益范畴，不符合延伸产品的定义；
B选项：三年质保属于保证，符合延伸产品的定义；
C选项：九折优惠不属于附带利益范畴，不符合延伸产品的定义；
D选项：没有附带获得利益，不符合延伸产品的定义。
故正确答案为B。

第8题：

()是顾客购买有形产品时所获得的全部附加服务和利益,包括提供信贷、免费送货、质量保证、安装、售后服务等。

A.核心产品

B.形式产品

C.期望产品

D.附加产品


参考答案：D

第9题：

（）是推销形式产品时顾客所能获得的附加利益的总和。

  • A、整体产品
  • B、核心产品
  • C、形式产品
  • D、延伸产品

正确答案:B

第10题：

（）是指向顾客提供的产品的基本效用和利益，是指卷烟企业向卷烟顾客提供的卷烟产品的基本功用和利益。

  • A、核心产品
  • B、形式产品
  • C、期望产品
  • D、延伸产品

正确答案:A

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