同意免费进行这个变更
给客户报一个进行该变更的价格
拒绝这个变更要求
告诉客户你需要评审这个变更对项目的影响，然后才能做出决定
第1题：
项目经理，你的项目已到收尾阶段。你给客户提交了一份正式验收和需要签字的文件，客户拒绝签字，声称产品没有满足他们的期望。你知道这种情况可以通过下列行为来避免，但不包括：（）
第2题：
你被客户告知原来的范围发生一个小的变化，相对于整个项目而言，变化工作不大，而且你需要对该项目的客户表示友善。（）
第3题：
在接待客户过程中，（）对你及客户都非常重要。
A.你介绍产品的时候
B.客户购买产品的时候
C.客户询问 产品的时候
D.你与客户第一次见面的时候
第4题：
客户要求你实施一个正式合同不包括的任务，你应该：（）
第5题：
营销员要记住，你是上门销售的营销员，主动上门寻找客户是你的职责，这是你要取得营销胜利所要掌握的（）。
第6题：
在一个外部项目中，你的一个客户要求你完成一些额外的工作，这些工作不包括在正式合同中，你应该（）
第7题：
客户告诉你最好变更项目某个方面。你首先应该做什么（）
第8题：
客户要求你增加项目的工作范围，此项目在预算之内进度稍微提前。你应该做什么？（）
第9题：
客户对项目的可交付成果不满意，下面哪项是你最应该采取的行动？（）
第10题：
在项目执行过程中，你被任命为项目经理。项目各项指标都在基线的允许范围内，如果客户对项目绩效不满意，你首先应该做什么？（）