业务信息系统、联络中心管理和Web集成管理
呼叫中心、业务信息系统
业务信息系统、联络中心管理
联络中心管理和Web集成管理
第1题：
开展客户关系管理的第一步是。（）
A对业务流程进行再造
BCRM软件选择
C制定企业CRM战略
D组建CRM团队
第2题：
流程再造不同于全面质量管理，关于流程再造主要涉及的内容是：（）
第3题：
客户关系管理环境一下业务操作流程再造包括的内容有()。
A客户合作管理再造
B.市场营销的再造
C.销售流程的再造
D.客户服务流程的再造
E.数据分析管理再造
第4题：
在CRM战略实施的过程中，进行业务流程再造应注重的流程有（）
第5题：
对企业客户合作流程的优化和再造，实质上是围绕（）开展的。
第6题：
简述CRM环境下业务流程再造的内容。
第7题：
开展客户关系管理的第一步是。（）
第8题：
A.工作环境布置
B.客户服务平台
C.硬件技术支持
D.信息技术管理
第9题：
CRM管理环境下客户合作管理流程的再造的内容分为（）。
第10题：
采购、营销、销售和客户服务是CRM战略实施中业务流程再造的重中之重。