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物业项目客户管理中对关键客户识别是根据（　　）。

题目
多选题
物业项目客户管理中对关键客户识别是根据（　　）。
A

客户数据库

B

投诉率

C

二八定律

D

满意度

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第1题：

可行性研究阶段的工作内容有( )。

A．根据物业建设及目标客户群的定位确定物业管理的模式

B．根据规划和配套确定物业管理服务的总体质量

C．根据物业管理成本初步确定物业管理服务费的收费标准

D．根据目标客户情况确定物业管理服务的总体服务质量标准

E．设计与客户目标相一致并具备合理性能价格比的物业管理框架性方案


正确答案：ACDE

第2题：

写字楼物业经营管理项目选择的原则包括()。

A:企业拥有资源原则
B:客户需求原则
C:客户群体特征原则
D:物业项目特征原则
E:企业经营战略原则

答案：B,C,D,E
解析：
写字楼物业经营管理项目原则包括客户需求原则、客户群体特征原则、物业项目特征原则以及企业经营战略原则。该考点来自教材的第五章“写字楼物业经营管理”的第三节。

第3题：

物业开发项目的可行性研究阶段，早期介入的内容不包括( )。

A.就物业的结构布局、功能方面提出改进建议

B．根据目标客户情况确定物业管理服务的总体服务质量标准

C．根据物业管理成本初步确定物业管理服务费的收费标准

D.设计与客户目标相一致并具备合理性能价格比的物业管理框架性方案


正确答案：A

第4题：

物业服务人员对客户的熟悉率达（）以上，关键客户熟悉率（）。

  • A、60％、80%
  • B、70％、100%
  • C、80％、100%
  • D、80％、80%

正确答案:C

第5题：

根据客户对物业需求的急迫性，确定业务工作开展的先后顺序。该行为是针对客源信息中( )的分析。

A:客户购买决策
B:目标物业与偏好
C:客户需求程度
D:购买力与消费信用

答案：C
解析：

第6题：

下列选项中，属于物业开发项目的规划设计阶段早期介入内容的是( )。

A．就物业的结构布局、功能方面提出改进建议

B．根据物业建设及目标客户群的定位确定物业管理的模式

C．根据规划和配套确定物业管理服务的基本内容

D．根据目标客户情况确定物业管理服务的总体服务质量标准


正确答案：A

第7题：

写字楼物业经营管理项目选择的原则包括()。

A:客户需求原则
B:客户群体特征原则
C:企业经营模式原则
D:物业项目特征原则
E:企业经营战略原则

答案：A,B,D,E
解析：
写字楼物业经营管理项目选择的原则包括：①客户需求原则，客户服务需求的项目是物业经营首先应该考虑的内容，然后依据经营项目的特质依次筛选，②客户群体特征原则，写字楼客户群体的收入状况、购买能力、工作性质、文化层次、兴趣趋向等特征，是决定经营项目选择的因素之一，③物业项目特征原则，物业项目的类型、地理位置、产权性质等特征，是决定经营项目选择的因素之一；④企业经营战略原则，经营项目要与物业服务企业的经营发展战略相适应、相吻合，不能单独仅仅考虑客户需求、项目特点等因素就确定经营项目，还要着重考虑企业的发展方向、承受能力、经营模式等综合因素。

第8题：

物业服务企业投标的关键事项中，决定参与投标的关键因素包括（ ）。

A．项目区域、规模符合企业发展规划

B．准确的物业管理年度收支测算

C．项目类型符合企业确定的目标客户

D．项目委托方具有独立法人资格和经济实力

E．项目风险在企业承受范围内


正确答案：ACDE

第9题：

在物业可行性研究阶段，物业服务企业早期介入的主要工作内容是（）。

  • A、设计与客户目标相一致并具备合理性能价格比的物业管理框架性方案
  • B、根据规划和配套确定物业管理服务的基本内容
  • C、根据目标客户情况确定物业管理服务的总体服务质量标准
  • D、根据物业建设及目标客户群的定位确定物业管理的模式
  • E、就物业环境的适应性提出建议

正确答案:A,B,C,D

第10题：

物业服务人员对客户的熟悉率达（）以上，关键客户熟悉率（）。


正确答案:80％；100%

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