房地产经纪机构业务流程管理的核心是()。

题目
单选题
房地产经纪机构业务流程管理的核心是()。
A

流程分析

B

流程管理

C

流程再造

D

流程执行

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第1题:

我国房地产经纪行业自律管理框架体系的核心是( )。

A.房地产经纪人员资格考试
B.房地产经纪人员资格登记
C.房地产经纪人员继续教育
D.房地产经纪机构备案

答案:B
解析:
房地产经纪行业自律管理框架体系的核心;
中国房地产估价师与房地产经纪人学会建立了以房地产经纪专业人员职业资格登记管理制度为核心,以诚信建设为基础,以规定制定、制度设计为特征的房地产经纪行业自律管理框架体系。

第2题:

房地产经纪执业规范的适用对象是( )。

A:房地产经纪行业组织和政府房地产管理职能部门
B:房地产经纪机构和房地产经纪人员
C:房地产经纪机构和从事房地产信贷业务的银行
D:房地产经纪行业组织和房地产经纪机构

答案:B
解析:

第3题:

从业务类型来看,以租售代理、居间业务为重点的房地产经纪机构是()

A.实业型房地产经纪机构

B.顾问型房地产经纪机构

C.管理型房地产经纪机构

D.综合性房地产经纪机构


A

从业务类型来看,房地产经纪机构大体上可分为四种:
  (一)以租售代理、居间业务为重点的实业型房地产经纪机构
  这类机构可根据主要业务类型的不同分为代理机构和居间机构。目前代理机构主要以新建商品房销售代理为主要业务,居间机构则以二手房租、售的居间业务为主。当然,也有一些房地产经纪机构趋向于代理与居间并重,其中最常见的是兼营商品房销售代理和二手房租售居间。
  (二)以房地产营销策划、投资咨询业务为重点的顾问型房地产经纪机构
  这类房地产经纪机构对房地产市场的研究和认识较为全面,主要为房地产开发商和大型房地产投资者提供营销策划、投资分析等咨询类服务,并承担大型的国际酒店、写字楼、商铺工业楼宇等相关房地产的代理销售业务。
  (三)管理型房地产经纪机构
  这类机构的经纪业务主要局限于其上级开发商推出的各类楼盘的租售代理及物业管理,适当兼营其他开发商的物业代理业务。此类机构专注于物业管理服务,在楼宇规划、建设、销售、管理的方面往往积累了比较丰富的经验。
  (四)全面发展的综合性房地产经纪机构
  此机构涉足于房地产服务业的多个领域,如经纪、估价、咨询、培训等,是一种综合性的房地产服务机构。这类机构在英国和我国香港地区较多,目前我国大陆也有少数大型房地产经纪机构正朝这个方向发展。

第4题:

我国房地产经纪行业监管中事前管理的主要内容包括( )。(2012年真题)

A.房地产经纪人员的职业资格管理
B.房地产经纪机构的财务管理
C.房地产经纪机构的备案管理
D.房地产经纪机构的运营管理
E.房地产经纪行为的监管

答案:A,C,E
解析:
我国房地产经纪行业监管内容包括:①事前管理,包括:a.房地产经纪人员职业资格管理;b.房地产经纪机构的登记和备案管理。②事中管理,主要包括:a.现场检查;b.合同管理(网上签约和合同备案);c.资信评价;d.信用档案信息公示;e.收费管理;f.交易资金监管等。③事后管理,主要是业务纠纷调处、投诉处理和对违法违规行为的处罚。

第5题:

房地产经纪机构客户关系管理系统是信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案在房地产经纪机构的应用,客户关系管理的核心是( )。

A:客户分析子系统
B:决策支持子系统
C:客户联络中心
D:客户资料数据库

答案:D
解析:
本题考核的是客户关系管理的含义。客户关系管理,是一种以客户为中心的经营策略,是以信息技术为手段,通过对相关业务流程的重新设计及相关工作流程的重新组合,以完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户个性化的需要,提高客户满意度和忠诚度,从而保证客户终生价值和企业利润"双赢"策略的实现。可以从三个层面理解客户关系管理:(1)客户关系管理是一种企业管理的指导思想和理念,为企业提供全方位的管理视角;赋予企业更完善的客户交流能力,实现企业和客户利益的双赢;(2)客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制,是自动化的以客户为中心的商业过程;(3)客户关系管理是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。客户关系管理的核心思想是:客户是企业的一项重要资产,客户关怀是中心,客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系,在与客户的每一个"接触点"上都更加接近客户、了解客户,最大限度地增加企业的市场份额和利润水平。

第6题:

我国房地产经纪行业监管中事前管理的主要内容包括(  )。

A.房地产经纪人员的职业资格管理
B.房地产经纪机构的财务管理
C.房地产经纪机构的备案管理
D.房地产经纪机构的运营管理
E.房地产经纪行为的监管

答案:A,C,E
解析:
我国房地产经纪行业监管内容包括:①事前管理,包括:a.房地产经纪人员职业资格管理;b.房地产经纪机构的登记和备案管理。②事中管理,主要包括:a.现场检查;b.合同管理(网上签约和合同备案);c.资信评价;d.信用档案信息公示;e.收费管理;f.交易资金监管等。③事后管理,主要是业务纠纷调处、投诉处理和对违法违规行为的处罚。

第7题:

房地产经纪机构业务流程管理的主要方法不包括(  )。

A、培养复合型人才
B、建立客户管理系统
C、建立流程管理信息系统
D、建立有效的组织保障

答案:B
解析:
房地产经纪机构业务流程管理可以采取的主要方法和措施包括:①建立有效的组织保障;②建立流程管理信息系统;③重塑企业文化;④培养复合型人才。

第8题:

取得房地产经纪人执业资格是担任房地产经纪机构关键岗位和发起设立房地产经纪机构的( )。

A:基本环节
B:首要目标
C:必备条件
D:核心内容

答案:C
解析:

第9题:

在房地产经纪行业行政管理模式下,房地产经纪行业的直接管理主体是(  )。

A.政府职能部门
B.司法机构
C.房地产经纪行业组织
D.大型房地产经纪机构

答案:A
解析:
在行政监管模式下,政府行政主管部门承担了房地产经纪行业管理的绝大部分职能,管理手段以行政手段为主。即政府行政主管部门是房地产经纪行业的直接管理主体。这种模式下的房地产经纪行业组织管理职能相对薄弱,一般只在教育培训、合作交流、优秀评选等方面发挥作用。目前我国内地和香港地区主要采取这种模式,但香港地区在法律手段的运用上比内地更成熟一些。

第10题:

房地产经纪行业的管理内容不包括( )。

A:制定执业规范
B:规范经纪服务收费标准
C:管理房地产经纪纠纷
D:管理房地产经纪机构品牌

答案:D
解析:

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