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单选题以下房地产经纪机构客户关系管理中不属于留住客户的途径的是（）。A 提供个性化服务B 正确处理投诉C 建立短期合作关系D 与客户积极沟通

题目
单选题
以下房地产经纪机构客户关系管理中不属于留住客户的途径的是（）。
A

提供个性化服务

B

正确处理投诉

C

建立短期合作关系

D

与客户积极沟通

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第1题：

房地产经纪机构客户关系管理的主要内容不包括（　　）。

A、创建客户关系管理系统
B、争取新客户
C、与客户积极沟通
D、留住老客户

答案：A
解析：
房地产经纪机构客户关系管理的主要内容包括两方面：①留住老客户，其措施包括提供个性化服务、正确处理投诉、建立长久合作关系、积极沟通客户；②争取新客户，可以从鼓励客户推荐、给新客户提供附加服务等方面入手。

第2题：

房地产经纪企业客户关系管理的核心内容包括( )。

A:提供个性化服务
B:正确处理投诉
C:理顺资金链
D:建立长久的合作关系
E:提供充分的信息

答案：A,B,D
解析：

第3题：

系统规划与管理师IT服务营销中客户关系管理活动中下列不属于提升客户关系的活动 （ ） 。

A.定期沟通
B.投诉管理
C.日常沟通
D.技术支持

答案：D
解析：
系统规划与管理师IT服务营销中客户关系管理活动中提升客户关系的活动有定期沟通，日常沟通，投诉管理，表扬管理，满意度调差和增值服务

第4题：

关于客户关系管理，正确的说法是（ ）。

A.所用到的理论是客户关系理论
B.要努力提高客户的信任度、忠诚度和满意度
C.最终实现的目的是留住老客户、争取新客户
D.留住老客户可以从提供个性化服务、正确处理投诉、建立长久的合作关系三个方面入手
E.争取新客户可以从鼓励客户推荐和给客户提供附加服务入手

答案：B,C,E
解析：
房地产经纪机构客户关系管理的核心内容是从客户的角度出发，充分运用客户的生命周期理论，对客户进行分析研究，努力提高客户的信任度、忠诚度和满意度，实现留住老客户，吸引更多新客户的目的。房地产经纪机构客户关系管理的主要内容有：①留住老客户。为了留住客户，房地产经纪机构可以从以下四个方面入手：a．提供个性化服务；b．正确处理投诉；c．建立长久的合作关系；d．积极沟通客户。②争取新客户。房地产经纪机构除了留住客户外，还可以从下列几方面入手积极争取更多的客户：a．鼓励客户推荐；b．给新客户提供附加服务，比如有奖销售、限时优惠，吸收新客户加入客户会享受各种会员服务等。

第5题：

房地产经纪企业客户关系管理的核心内容包括（ ）。(2009年真题)

A.提供个性化服务
B.正确处理投诉
C.理顺资金链
D.建立长久的合作关系
E.提供充分的信息

答案：A,B,D
解析：
客户关系管理的核心是“以客户为中心”，视客户为企业的一项资产，以优质的服务吸引和留住客户。对于房地产经纪业务来说，客户关系管理的关键在于充分运用客户的生命周期理论，对客户进行研究，尽量延长客户的生命周期，并争取更多的客户。房地产经纪机构客户关系管理的主要内容有：①留住老客户；②争取新客户。留住老客户的措施有：①提供个性化服务；②正确处理投诉；③建立长久合作关系；④积极沟通客户。争取新客户的措施有：①鼓励客户推荐；②给新客户提供附加服务。

第6题：

房地产经纪机构客户关系管理的主要内容不包括（ ）。

A.创建客户关系管理系统
B.争取新客户
C.与客户积极沟通
D.留住老客户

答案：A
解析：
房地产经纪机构客户关系管理的主要内容包括两方面：①留住老客户，其措施包括提供个性化服务、正确处理投诉、建立长久合作关系、积极沟通客户；②争取新客户，可以从鼓励客户推荐、给新客户提供附加服务等方面入手。

第7题：

房地产的消费具有生命周期，客户有可能会重复购买，而且相对于获取新的客户而言，保持客户的成本要比吸引新客户低得多，因此房地产经纪机构要通过满足客户需求来留住他们，主要从( )方面人手。

A:提供个性化服务
B:正确处理投诉
C:建立长久的合作关系
D:与客户积极沟通
E:提供附加服务

答案：A,B,C,D
解析：

第8题：

房地产经纪企业客户关系管理的核心内容包括（　　）。

A.提供个性化服务
B.正确处理投诉
C.理顺资金链
D.建立长久的合作关系
E.提供充分的信息

答案：A,B,D
解析：
客户关系管理的核心是“以客户为中心”，视客户为企业的一项资产，以优质的服务吸引和留住客户。对于房地产经纪业务来说，客户关系管理的关键在于充分运用客户的生命周期理论，对客户进行研究，尽量延长客户的生命周期，并争取更多的客户。房地产经纪机构客户关系管理的主要内容有：①留住老客户；②争取新客户。留住老客户的措施有：①提供个性化服务；②正确处理投诉；③建立长久合作关系；④积极沟通客户。争取新客户的措施有：①鼓励客户推荐；②给新客户提供附加服务。

第9题：

房地产经纪企业客户关系管理的核心是(　　)。

A:以客户为中心
B:积极与客户沟通
C:恪守职业道德
D:遵守职业规则

答案：A
解析：

第10题：

下列选项中属于房地产经纪机构的客户关系管理中留住老客户的手段是（　　）。

A、提供个性化服务
B、正确处理投诉
C、建立长久的合作关系
D、与客户积极沟通
E、鼓励客户推荐

答案：A,B,C,D
解析：
房地产作为一种产品，其消费具有一定的生命周期，客户有可能会重复购买，也有可能买进后卖出，或卖出后买进。而且相比于获取新客户，留住老客户的成本要低得多，因此房地产经纪机构首先要想方设法通过满足客户需求来留住客户。房地产经纪机构留住客户的措施具体有：①提供个性化服务；②正确处理投诉；③建立长久合作关系；④积极沟通客户。

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