客户账号管理
服务品质管理
服务合约管理
服务请求管理
联系活动管理
第1题:
A、销售管理
B、商务智能
C、客户服务与支持
D、营销管理
第2题:
第3题:
客户服务与支持对很多公司是极为重要的。 客户服务与支持的典型应用包括( ): ①客户关怀; ②纠纷、次货、 订单跟踪; ③现场服务; ④服务协议和合同; ⑤服务请求管理。
A. ①②④
B. ①②③⑤
C. ②③④
D. ①②③④⑤
第4题:
第5题:
第6题:
A、客户服务管理
B、客户合同管理
C、客户信息管理
D、客户跟踪管理
E、现场服务
第7题:
第8题:
此题为判断题(对,错)。
第9题:
第10题:
现场客户管理包括客户秩序管理、客户意见管理、特殊客户服务管理以及()等四项管理内容。