多选题在进行面谈之前,需作好哪些准备()。A审查信用报告,拟面谈的主要问题B对担保有效性判断的意见和拟面谈了解的问题C形成客户收入判断的意见以及需要面谈解决的问题D了解客户面谈时需要补充的材料E形成申报意见并录入个贷系统

题目
多选题
在进行面谈之前,需作好哪些准备()。
A

审查信用报告,拟面谈的主要问题

B

对担保有效性判断的意见和拟面谈了解的问题

C

形成客户收入判断的意见以及需要面谈解决的问题

D

了解客户面谈时需要补充的材料

E

形成申报意见并录入个贷系统

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第1题:

以下关于面谈访问的说法中错误的是( )。

A.初次面谈前,面谈人员应准备好面谈工作提纲,包括客户总体状况、客户信贷需求、拟向客户推介的信贷产品等
B.面谈过程中一般运用6C原则对客户信息进行了解
C.面谈后应向主管汇报了解到的客户信息
D.面谈结束后,如果客户的贷款申请可以考虑,应当及时做出贷款承诺,以免流失客户

答案:D
解析:
面谈结束后,如果客户的贷款申请可以考虑,调查人员应当向客户获取进一步的信息资料,并准备后续调查工作,注意不得超越权限作出有关承诺。

第2题:

面谈结束后,业务人员撰写会谈纪要,其内容应包括()

A:贷款面谈时间
B:贷款面谈涉及的重要主体
C:获取的重要信息
D:存在的问题与障碍
E:是否需要做该笔贷款的倾向性意见或建议

答案:B,C,D,E
解析:
面谈后,业务人员须及时撰写会谈纪要,其内容包括贷款面谈涉及的重要主体、获取的重要信息、存在的问题与障碍以及是否需要做该笔贷款的倾向性意见或建议。

第3题:

按照绩效面谈的具体过程及其特点,绩效面谈可以分为( )。

A.单向劝导式面谈

B.双向倾听式面谈

C.解决问题式面谈

D.综合式面谈

E.分析问题式面谈


正确答案:ABCD

第4题:

最佳的绩效考评面谈方式是()。

  • A、解决问题的面谈方式
  • B、告知和推销的面谈方式
  • C、告知和聆听的面谈方式
  • D、告知的面谈方式

正确答案:A

第5题:

下列选项中,属于绩效面谈的类型的有()

A:单向劝导式面谈
B:绩效考评面谈
C:解决问题式面谈
D:总结反馈式面谈
E:绩效计划面谈

答案:A,C
解析:
按照绩效面谈的具体过程及其特点,绩效面谈可以分为以下四种类型:单向劝导式面谈、双向倾听式面谈、解决问题式面谈、综合式绩效面谈。

第6题:

以下关于面谈访问的说法中正确的是( )。

A.初次面谈前,面谈人员应准备好面谈工作提纲,包括客户总体状况、客户信贷需求、拟向客户推介的信贷产品等
B.面谈过程中一般运用6C原则对客户信息进行了解
C.面谈后应向主管汇报了解到的客户信息
D.面谈结束后,如果客户的贷款申请可以考虑,应当及时做出贷款承诺,以免流失客户
E.面谈后,业务人员应及时撰写会谈纪要

答案:A,B,C,E
解析:
面谈结束后,如果客户的贷款申请可以考虑,可以继续收集材料,但不可越权作出承诺,选项D错误。其他选项均正确。

第7题:

下列关于贷款申请受理的说法中,错误的是(  )。

A.业务人员可通过银行信贷咨询系统等渠道对客户情况进行初步查询
B.业务人员在撰写会谈纪要时,不应包含是否需要做该笔贷款的倾向性意见
C.客户面谈后进行内部意见反馈的原则适用于每次业务面谈
D.初次面谈前,调查人员应当做好充分准备,拟定详细的面谈工作提纲

答案:B
解析:
面谈后,业务人员须及时撰写业务纪要,撰写内容包括贷款面谈涉及的重要主体、获取的重要信息、存在的问题与障碍以及是否需要做该笔贷款的倾向性意见或建议。会谈纪要的撰写应力求条理清晰、言简意赅、内容详尽、准确客观。

第8题:

与客户面谈沟通时,从业人员需要注意的问题有(  )。
Ⅰ在面见客户前需要在面谈的主要内容或目的、客户的基本情况和以往接触历史等方面有所准备
Ⅱ在面谈中,言谈举止应符合相关商务和服务礼仪标准要求,突出专业形象和真诚、亲切、自然
Ⅲ应该掌握一些关键的沟通技巧,并能在接触中熟练自然地加以运用
Ⅳ在会面后要针对面谈中客户提出、有待解决的问题及时向客户回复

A、Ⅱ、Ⅲ
B、Ⅲ、Ⅳ
C、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
D、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

答案:D
解析:
在面对面接触中,从业人员需要注意的问题包括:①见面前的准备工作,包括面谈的主要内容或目的、客户的基本情况和以往接触历史等;②在面谈中,言谈举止应符合相关商务和服务礼仪标准要求,突出专业形象和真诚、亲切、自然;③掌握一些关键的沟通技巧,并能在接触中熟练自然地加以运用;④做好会面后的后续跟踪工作,譬如电话或邮件致谢,关怀、询问面谈中客户提及的事情或问题,还有面谈中客户提出、有待解答、解决的问题,要及时给予客户回复。

第9题:

理财师与客户面谈沟通前,需要准备的事项包括( )。

A.客户的基本情况
B.面谈的主要目的
C.面谈的主要内容
D.安排好自己的工作计划
E.了解和其以往接触历史

答案:A,B,C,D,E
解析:
理财师在面见客户前要有所准备,准备工作包括面谈的主要内容或目的、客户的基本情况和以往接触历史等;除此之外,安捧好自己的工作计划、时间,不得迟到或让客户久侯:

第10题:

在进行面谈之前,需作好哪些准备()。

  • A、审查信用报告,拟面谈的主要问题
  • B、对担保有效性判断的意见和拟面谈了解的问题
  • C、形成客户收入判断的意见以及需要面谈解决的问题
  • D、了解客户面谈时需要补充的材料
  • E、形成申报意见并录入个贷系统

正确答案:A,B,C,D

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