广告
口碑
员工态度
顾客满意度
特色
第1题：
第2题：
服务质量和服务满意对顾客忠诚的影响不同表现在（）
第3题：
A、顾客的实际经历
B、顾客的个人需求
C、企业形象
D、服务水平
E、顾客的口碑沟通
第4题：
员工对企业实际感受与其期望值之间相比较的程度是（）。
第5题：
良好的售后服务可以树立企业的形象，提高顾客的满意度（）。
第6题：
顾客选择服务的依据是（）。
第7题：
决定顾客满意度的关键和主要因素是（）
第8题：
第9题：
员工服务态度标准是（）。
第10题：
服务文化的内涵是（）。